{"id":9862,"date":"2012-12-16T00:00:00","date_gmt":"2012-12-15T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/eduso.net\/res\/articulo\/la-mediacion-herramienta-para-la-gestion-de-conflictos-en-la-escuela\/"},"modified":"2020-12-26T10:52:24","modified_gmt":"2020-12-26T09:52:24","slug":"la-mediacion-herramienta-para-la-gestion-de-conflictos-en-la-escuela","status":"publish","type":"articulo","link":"https:\/\/eduso.net\/res\/revista\/16\/el-tema-acercamientos\/la-mediacion-herramienta-para-la-gestion-de-conflictos-en-la-escuela","title":{"rendered":"La mediaci\u00f3n: Herramienta para la gesti\u00f3n de conflictos en la escuela"},"content":{"rendered":"
\n

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

1.\u00a0Introducci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

\"Grupo\"<\/p>\n

En la actualidad, se advierte la necesidad de trabajar sobre nuevas estrategias educativas que atiendan a la creciente conflictividad en la convivencia escolar. Los m\u00faltiples estudios y noticias de prensa son reflejos, de la carencia de una educaci\u00f3n en la paz, de la inexistencia de patrones en la resoluci\u00f3n adecuada de las disputas, y en demasiadas ocasiones, del fen\u00f3meno social de la conflictividad escolar no solucionada y\/o llevada a extremos de \u00edndole dram\u00e1tico. Por ejemplo, los especialistas en Acoso Escolar Pi\u00f1uel y O\u00f1ate, miembros del Instituto de Innovaci\u00f3n educativa y Desarrollo Directivo en el Informe Cisneros X \u201cViolencia y Acoso Escolar en Espa\u00f1a\u201d, establecen una incidencia de un 39 % de los alumnos entre 2\u00ba de Primaria y 2\u00ba de Bachiller que est\u00e1n expuestos a violencia de alg\u00fan tipo en su entorno escolar. Un 24 % de los alumnos encuestados se encuentran en una situaci\u00f3n t\u00e9cnica de Acoso escolar o Acoso Psicol\u00f3gico en la escuela. El informe revela que aunque hay m\u00e1s ni\u00f1os acosados, \u201clas ni\u00f1as sufren un s\u00edndrome postraum\u00e1tico mayor\u201d<\/em>. De hecho, se subraya que uno de cada tres ni\u00f1os acosados muestra un cuadro severo, el cual influir\u00e1 en su conducta en la vida adulta propiciando una mayor vulnerabilidad. Es por ello, que la violencia en las aulas constituye un fen\u00f3meno social que precisa la intervenci\u00f3n de profesionales y las actuaciones correspondientes en materia de prevenci\u00f3n y educaci\u00f3n para la paz, con fin de evitar las consecuencias dram\u00e1ticas de las que cada vez, la sociedad es m\u00e1s consciente.<\/p>\n

Por otro lado, la mediaci\u00f3n se presenta hoy como una herramienta empleada en diferentes \u00e1mbitos desde el familiar, judicial, comunitario, laboral u organizacional, pero sobretodo, destaca por su gran incidencia en el sector de la escuela. Se basa en la necesidad de promover condiciones que posibiliten el aprendizaje de habilidades para la vida, definidas como aquellas capacidades o aptitudes que permiten afrontar de modo positivo y constructivo los desaf\u00edos de la vida cotidiana. Adem\u00e1s, es importante destacar las indicaciones de Boqu\u00e9 (2009) que el bienestar emocional y relacional incide directamente en las condiciones de aprendizaje acad\u00e9mico y en el desarrollo cognitivo y viceversa, el placer de aprender mejora la autoestima y el autoconcepto que, a su vez, abren las puertas a una sana sociabilidad.<\/p>\n

\"Rinc\u00f3n\"El conocimiento y la valoraci\u00f3n de los derechos fundamentales del ser humano deben tambi\u00e9n deben ser prioritarios para el tema que nos comporta. No debemos olvidar hacer referencia, entre otras disposiciones, al principio 10 de la Declaraci\u00f3n de los Derechos del Ni\u00f1o, que dice as\u00ed: \u201cEl ni\u00f1o debe ser protegido contra las pr\u00e1cticas que puedan fomentar la discriminaci\u00f3n racial, religiosa o de cualquier otra \u00edndole. Debe ser educado en un esp\u00edritu de comprensi\u00f3n, tolerancia, amistad entre los pueblos, paz y fraternidad universal, y con plena conciencia de que debe consagrar sus energ\u00edas y aptitudes al servicio de sus semejantes\u201d<\/em>, y al art\u00edculo 1.1b de la LOGSE: \u201cLa formaci\u00f3n en el respeto de los derechos y libertades fundamentales y en el ejercicio de la tolerancia y de la libertad dentro de los principios democr\u00e1ticos de convivencia\u201d<\/em>. Entendemos pues, que es necesario incluir en las escuelas, el desarrollo de una did\u00e1ctica completa sobre la educaci\u00f3n de los derechos del hombre, el respeto, la diversidad y la paz, aspectos que pueden ser desarrollados eficazmente con la inclusi\u00f3n de procesos alternativos de resoluci\u00f3n y gesti\u00f3n del conflicto que ayuden, adem\u00e1s, a la estimulaci\u00f3n de una convivencia pac\u00edfica en los centros educativos.<\/p>\n

La mediaci\u00f3n por tanto, se presenta como una herramienta eficaz para enfrentarnos, de forma pac\u00edfica y resolutiva, en nuestro d\u00eda a d\u00eda a los conflictos que vayan apareciendo en el trascurso de nuestro devenir. Por lo que su ense\u00f1anza temprana puede incidir en el estilo de vida personal, capacitando a las personas mediante sus ense\u00f1anzas t\u00e9cnicas a: empatizar, escuchar a la otra persona, descubrir intereses y necesidades propios y ajenos, explicar necesidades sin transgredir a la otra persona, y fomentar la creatividad para la resoluci\u00f3n del conflicto. En este sentido, es de urgencia directa la ense\u00f1anza de la mediaci\u00f3n en las escuelas, pues como explica Marina (2001:20): la educaci\u00f3n es concebida como un proyecto \u00e9tico por lo que \u201cno basta con hacer que el alumno construya conocimientos, tiene que construir tambi\u00e9n buenos estilos afectivos y buenos h\u00e1bitos de comportamiento\u201d<\/em>.<\/p>\n

2. El conflicto en el medio escolar.
\n<\/strong><\/h2>\n

Los conflictos son inherentes a la vida humana, son comunes en nuestro d\u00eda a d\u00eda e inevitables en nuestro trato con el resto de las personas y al igual que en todas las organizaciones, tambi\u00e9n ocurren en el medio escolar, ya que surgen inevitablemente en las relaciones entre las personas por la confrontaci\u00f3n de percepciones, intereses o actitudes entre los involucrados. Como expone Casc\u00f3n (2000: 57), el proceso del conflicto es entendido como “aquellas situaciones de disputa en las que hay contraposici\u00f3n de intereses (tangibles), necesidades y\/o valores en pugna”<\/em>. Del mismo modo, los conflictos no tienen por qu\u00e9 ser sin\u00f3nimos de perjudiciales o negativos, m\u00e1s bien depende de la forma de resoluci\u00f3n y de la actitud dispuesta por los implicados (2). La interpretaci\u00f3n del conflicto no siempre resulta negativa, puesto que tambi\u00e9n poseen peculiaridades positivas que posibilitan el desarrollo beneficioso para todas las partes implicadas. Es decir, \u201clos conflictos se relacionan directamente, con la satisfacci\u00f3n de las necesidades vitales o de cualquier otra \u00edndole\u201d<\/em> y establece la \u201crelaci\u00f3n directa con los procesos que se generan en el miedo y la angustia como estimuladores de la acci\u00f3n de obtener satisfacci\u00f3n a las necesidades planteadas\u201d<\/em> (Vinyamata, 1999). Sin embargo, para Mundate y Mart\u00ednez (2003), los conflictos son \u201cexperiencias subjetivas que no necesariamente tienen base objetiva\u201d.<\/p>\n

2.1. El multicausal origen del conflicto escolar.
\n<\/strong><\/h3>\n

Las organizaciones, incluyendo la escolar, tienen la capacidad de crear sus propios climas de convivencia, es por lo que los centros educativos no comparten las mismas caracter\u00edsticas, ni presentan las mismas formas ni los mismos grados de violencia (Elzo, 1998). Por otro lado, Fern\u00e1ndez (1999: 31-41) al analizar las causas de la agresividad distingue entre factores ex\u00f3genos (contexto social, caracter\u00edsticas familiares y medios de comunicaci\u00f3n) y factores end\u00f3genos (clima escolar, relaciones interpersonales y rasgos personales de los alumnos en conflicto). En lo relativo a la escuela, este autor, se basa en una jerarquizaci\u00f3n y organizaci\u00f3n interna que en s\u00ed misma puede suponer conflicto entre los condicionantes de la escuela para producir el conflicto, destaca:<\/p>\n

a) La crisis y diversidad de valores de la propia instituci\u00f3n escolar.<\/p>\n

b) Las discrepancias en la distribuci\u00f3n de espacios, organizaci\u00f3n de tiempos, pautas de comportamiento, etc.<\/p>\n

c) El \u00e9nfasis en los resultados de los alumnos y su comparaci\u00f3n con la norma, as\u00ed como la desatenci\u00f3n de las personas y de los procesos educativos.<\/p>\n

d) La presencia de una cultura escolar hegem\u00f3nica que puede chocar con otras que est\u00e1n en posici\u00f3n desventajosa.<\/p>\n

e) La asimetr\u00eda relacional y comunicativa entre educadores y educandos.<\/p>\n

f) El elevado n\u00famero de alumnos y la dificultad de atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

Melero (1993), por su parte, sostiene que las caracter\u00edsticas de la propia instituci\u00f3n escolar que pueden influir en la emergencia de conflictos son: la jerarqu\u00eda estricta, la obligatoriedad de la asistencia, y la necesidad de superar ex\u00e1menes sobre ciertos contenidos. Para este autor, las ra\u00edces de la conflictividad y de la violencia en la escuela son: el autoritarismo<\/em> de la organizaci\u00f3n debido a la producci\u00f3n de tensi\u00f3n y rebeld\u00eda, y la p\u00e9rdida de poder<\/em> del profesor.<\/p>\n

2.2. Tipos de conflictos en el \u00e1mbito escolar.
\n<\/strong><\/h3>\n

Entre otras condiciones que examina Fern\u00e1ndez (1993) para la aparici\u00f3n de la violencia en las aulas, se refiere a las relaciones interpersonales producidas en el marco escolar:<\/p>\n

a) Relaci\u00f3n profesor-profesor<\/em>. La armon\u00eda en el claustro de profesores puede verse amenazada con: enfrentamientos entre grupos, falta de consenso sobre estilos de ense\u00f1anza y normas de convivencia, poca cohesi\u00f3n en la actuaci\u00f3n ante los alumnos, incapacidad para el trabajo en equipo, falta de respeto a la val\u00eda personal y profesional de los compa\u00f1eros, escasa implicaci\u00f3n en la toma de decisiones, poca identificaci\u00f3n con el proyecto educativo de centro y falta de entendimiento con el equipo directivo, sentimiento de ser injustamente tratado por otros compa\u00f1eros o por los directivos, etc.<\/p>\n

b) Relaci\u00f3n profesor-alumno<\/em>. Se presenta como un tipo de relaci\u00f3n asim\u00e9trica en lo que se refiere a poder, edad, conocimientos, etc., destacando los conflictos surgidos de: la desmotivaci\u00f3n del alumno,\u00a0 el fracaso escolar, conductas disruptivas, pobre comunicaci\u00f3n, metodolog\u00edas poco atractivas, insuficiente sensibilidad hacia las necesidades de los alumnos, dificultad para controlar grupos, consideraci\u00f3n del profesor como una figura de autoridad contra la que hay que rebelarse, deficiente preparaci\u00f3n psicopedag\u00f3gica del profesorado, etc.<\/p>\n

c) Relaci\u00f3n alumno-alumno<\/em>. El grupo de pares se convierte frecuentemente, en referencia obligada para los alumnos, particularmente para los adolescentes por lo que conviene analizar la existencia o no de: grupos de presi\u00f3n, respeto, agresiones, rechazos, liderazgo, etc.<\/p>\n

La violencia, por tanto, se presenta en m\u00faltiples formas y con distinta intensidad, siendo consecuencia de una complicada red de causas, en ocasiones, latentes o no reconocidas. Algunos autores (Moreno y Torrego 1999, 5-7) prefieren evitar el empleo de la expresi\u00f3n \u201cviolencia escolar\u201d y referirse m\u00e1s bien al \u201ccomportamiento antisocial en los centros escolares\u201d, locuci\u00f3n \u00e9sta que resultar\u00eda m\u00e1s precisa seg\u00fan Mart\u00ednez-Otero (2001) por incluir conductas de diversa naturaleza:<\/p>\n

a) Disrupci\u00f3n en las aulas<\/em>. Se refiere a las acciones molestas que interrumpen el ritmo de las clases: comentarios, risas, juegos, movimientos, etc., ajenos al proceso de ense\u00f1anza-aprendizaje impiden o dificultan la labor educativa.<\/p>\n

b) Indisciplina (conflictos entre profesorado y alumnado)<\/em>. Abarcan graves des\u00f3rdenes en las aulas que constituyen un serio problema escolar: incumplimiento de tareas, retrasos injustificados, falta de reconocimiento de la autoridad del profesor, etc., incluso en algunos casos, desaf\u00edos, amenazas y agresiones del alumno al profesor o a la inversa.<\/p>\n

c) Maltrato entre compa\u00f1eros (\u00abbullying\u00bb)<\/em>. Acu\u00f1a los procesos de intimidaci\u00f3n y victimizaci\u00f3n entre pares o entre compa\u00f1eros de aula o de centro.<\/p>\n

d)\u00a0Vandalismo y da\u00f1os materiales<\/em>, basado en el esp\u00edritu de destrucci\u00f3n de algunos alumnos: mobiliario escolar destrozado, grafitos obscenos, amenazantes o insultantes, destrucci\u00f3n de material escolar, etc.<\/p>\n

e) Violencia f\u00edsica (agresiones, extorsiones, etc.)<\/em>. Se ha detectado un alarmante incremento de armas de todo tipo y de episodios de extrema violencia en los centros escolares que han llevado a tomar medidas dr\u00e1sticas (detectores de metales, vigilantes de seguridad, c\u00e1maras, presencia policial en las proximidades, etc.) en las escuelas de algunos pa\u00edses.<\/p>\n

f) Conflicto multicultural en las aulas<\/em>. Es com\u00fan compartir las aulas con personas de diferente nacionalidad, raza o religi\u00f3n, donde pueden ocurrir este tipo de conflictos y entre los factores explicativos del mismo hay que se\u00f1alar los siguientes: la existencia de prejuicios hacia otros grupos culturales, las visiones r\u00edgidas y distorsionadas (estereotipos) que llevan a \u00abexplicar\u00bb la conducta de los otros, dificultades de comunicaci\u00f3n, sobre todo cuando no se comprende el idioma o los valores, actitudes y costumbres de las personas con las que se comparte espacio y tiempo, cuando la otra persona se percibe como una amenaza a la propia posici\u00f3n y la asimetr\u00eda de poder, que puede llevar a la prepotencia de algunos y a la exclusi\u00f3n e indefensi\u00f3n de otros.<\/p>\n

3. Prevenci\u00f3n e intervenci\u00f3n sobre la violencia escolar.
\n<\/strong><\/h2>\n

\"Grupos<\/p>\n

El conflicto no es un fen\u00f3meno simple. Todo lo contrario, es complejo, pues aunque pueda revelarse de forma pura, generalmente se compone de una combinaci\u00f3n de factores que generan a su vez otros conflictos, o incluso la base esencial latente del conflicto manifiesto. Depende de la elecci\u00f3n de la mejor forma para resolverlo, pues debemos alejarnos de la percepci\u00f3n de perpetua nocividad del conflicto, ya que en ocasiones, se nos presenta la oportunidad de aprendizaje y mejora ante una situaci\u00f3n problem\u00e1tica. Entendemos entonces, que el conflicto no tiene por qu\u00e9 significar caos en ning\u00fan sentido, todo lo contrario, una oportunidad de aprendizaje, de madurez y de mejora personal.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n efectiva se erige como la base de la resoluci\u00f3n pac\u00edfica de los conflictos. Fern\u00e1ndez (1999: 80-83), se\u00f1ala que la convivencia se conquista cuando se involucran todos los agentes, identificando varios canales de actuaci\u00f3n necesarios para abordar los problemas:<\/p>\n

a) Concienciaci\u00f3n<\/em>. Consiste en reflexionar y reconocer los problemas existentes y advertir la necesidad de construir un clima social y educativo, es decir, la creaci\u00f3n de convivencia regida por normas compartidas.<\/p>\n

b) Atenci\u00f3n individualizada<\/em>. Se refiere al apoyo individual o personal, que lleve a considerar a cada educando en funci\u00f3n de su singularidad, de su dimensi\u00f3n intelectual y rendimiento acad\u00e9mico, cumpliment\u00e1ndolas con el esfuerzo sobre la dimensi\u00f3n socio-afectiva. Seg\u00fan esta autora, este hecho justifica la necesidad cada vez mayor, de profesionales como los psicopedagogos y los educadores sociales en los centros escolares.<\/p>\n

c) Participaci\u00f3n<\/em>. Su objetivo es que las personas que constituyen la comunidad educativa tomen parte en distintos acontecimientos enriquecedores.<\/p>\n

d) Aproximaci\u00f3n curricular<\/em>. Equivale a incluir de forma intencionada dentro de las programaciones educativas, los temas relacionados con el desarrollo personal (individual y social).<\/p>\n

e) Organizaci\u00f3n<\/em>. El establecimiento de la convivencia es posible cuando se coordinan los medios y las personas. Para ello esta autora expone los requisitos a alcanzar las \u201corganizaciones escolares convivenciales\u201d: estructuras presididas por la colaboraci\u00f3n, hu\u00edda de la competici\u00f3n, de la jerarquizaci\u00f3n y de la rigidez, las diferencias se consideran aspectos positivos y no fuentes de problemas; potenciar la comunicaci\u00f3n, b\u00fasqueda de espacio y tiempo para el encuentro y las relaciones interpersonales entre todos sus miembros: alumnos, profesores, padres, etc., e implicaci\u00f3n de todos los miembros en el establecimiento de normas.<\/p>\n

Algunos de los principios constitutivos presentados por Vi\u00f1as (op.cit) para la resoluci\u00f3n de conflictos son:<\/p>\n

a) Los conflictos son un fen\u00f3meno natural de las organizaciones.<\/p>\n

b) No se resuelven nunca solos.<\/p>\n

c) El principio de resoluci\u00f3n es siempre \u201ctodos salimos ganando\u201d.<\/p>\n

d) Los conflictos son diversos y su relaci\u00f3n tambi\u00e9n: interpersonales, de rendimiento, de poder, de resoluciones, etc.<\/p>\n

e) La cultura de mediaci\u00f3n y resoluci\u00f3n pac\u00edfica de conflictos nos aporta modelos que hay que adaptar a cada situaci\u00f3n.<\/p>\n

f) Los conflictos y su resoluci\u00f3n son procesos con fases definidas. Hay que actuar de forma adaptada a cada fase.<\/p>\n

4. La mediaci\u00f3n escolar: Un salvavidas para los conflictos en el aula.
\n<\/strong><\/h2>\n

La Mediaci\u00f3n, es definida por Moore (1995), como \u201cla intervenci\u00f3n en una disputa o negociaci\u00f3n, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decisi\u00f3n para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable\u201d<\/em>. Este autor sustenta las principales caracter\u00edsticas y funciones del mediador. Propone tres modelos de intervenci\u00f3n mediadora, seg\u00fan los roles desempe\u00f1ados:<\/p>\n

a) Interventor-mediador como oficial de quejas<\/em>. No es neutral ni imparcial ya que la normativa del lugar prima sobre las necesidades y deseos de las partes. Ayuda a desarrollar un acuerdo s\u00f3lo si \u00e9ste es compatible con las reglas institucionales o de la organizaci\u00f3n (Recursos Humanos de una empresa).<\/p>\n

b) Interventor-mediador como manager o gerente<\/em>. El mediador act\u00faa como un sem\u00e1foro favoreciendo el di\u00e1logo pero no contempla todos los intereses. Es una intervenci\u00f3n no positiva ya que las partes pueden llegar a acuerdos injustos.<\/p>\n

c) Interventor-mediador como desarrollador o developer<\/em>. Conduce las discusiones, busca soluciones aceptables para ambas partes, toma de decisiones democr\u00e1tica.<\/p>\n

Por otro lado, De Diego y Guill\u00e9n (2010), la describen como<\/p>\n

\u201c… un proceso confidencial, voluntario y estructurado de gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de los conflictos que sirve para que dos partes, del \u00e1mbito familiar o laboral, que est\u00e9n inmersas en alg\u00fan conflicto entre s\u00ed, consigan solucionarlo de una forma satisfactoria, aceptando la ayuda de una persona mediadora profesional, experta y debidamente formada, que tiene como caracter\u00edsticas principales la de ser imparcial y no imponer acuerdos, pero dirigiendo a las partes a la consecuci\u00f3n de los mismos y al logro de su cumplimiento, siendo \u00e9stos equilibrados y equitativos\u201d.<\/em><\/p>\n

\"Mediaci\u00f3n\"<\/p>\n

Estos autores explican que la mediaci\u00f3n promueve la b\u00fasqueda de soluciones basadas en el consenso y la corresponsabilidad de las partes. Es decir, se propone como una estrategia preventiva al promover espacios de encuentro entre las partes, reduciendo la posibilidad de que los conflictos se escalen o no se resuelvan adecuadamente.<\/p>\n

Taylor (1997) agrupa las cuatro modalidades de mediaci\u00f3n seg\u00fan un estudio de la d\u00e9cada de los 80 por Becker-Haven. La elecci\u00f3n de elegir un tipo de mediaci\u00f3n es variable seg\u00fan las circunstancias y el tipo de conflicto:<\/p>\n

a) Modalidad educativa<\/em>. El objetivo de la mediaci\u00f3n de los seguidores de este modelo de intervenci\u00f3n es el de facilitar a los clientes informaci\u00f3n objetiva sobre temas legales, educativos, psicol\u00f3gicos, de negociaci\u00f3n, etc., para que las partes que acuden a la mediaci\u00f3n, con el bagaje que les aporta una informaci\u00f3n que los dos quieren simult\u00e1neamente, negocien sus propios acuerdos.<\/p>\n

b) Modalidad racional-anal\u00edtica<\/em>. En este modelo, el proceso mediador, muy pautado y basado en protocolos de negociaci\u00f3n asistida, va conduciendo a los clientes desde el primer punto en que se encuentra su negociaci\u00f3n hasta el punto final de plasmaci\u00f3n de un acuerdo satisfactorio. El mismo modelo es aplicado tanto a temas de custodia de hijos como a negociaciones sobre la distribuci\u00f3n de bienes o la utilizaci\u00f3n de la vivienda conyugal.<\/p>\n

c) Modalidad terap\u00e9utica<\/em>. El tema emocional no es pasado por alto a lo largo de las sesiones de mediaci\u00f3n, sino que se abordan las emociones y los sentimientos (positivos, negativos, complejos\u2026) como parte de la intervenci\u00f3n mediadora, con el objetivo de que no sean un obst\u00e1culo para llegar a acuerdos o, simplemente, como parte integrante del proceso mediador.<\/p>\n

d) Modalidad normativo-evaluativa<\/em>. El rol del mediador en este modelo es claramente directivo. El mediador es consciente de que su control del proceso est\u00e1 influyendo claramente en el contenido de la mediaci\u00f3n. Los mediadores que utilizan este modelo se sienten legitimados para seguirlo, porque creen que s\u00f3lo con este rol pueden ayudar a que se logre el \u00abmejor beneficio\u00bb de sus clientes. Siguen este modelo porque, en su opini\u00f3n, les ayuda a cumplir el requisito \u00e9tico de intentar un equilibrio de poder entre las partes o porque, simplemente, les permite responder a las demandas de los clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la mediaci\u00f3n presenta una serie de ventajas que son descritas por diversos autores (De Diego y Guill\u00e9n, 2010; Moore, 1995; Floyer, 1997, entre otros). Las que consideramos m\u00e1s relevantes para el beneficio de la organizaci\u00f3n educativa son:<\/p>\n

a) Lenguaje sencillo y visi\u00f3n hacia las relaciones futuras.<\/p>\n

b) Facilita o restablece la comunicaci\u00f3n entre las partes favoreciendo la toma de decisiones.<\/p>\n

c) Es voluntaria, favorece v\u00ednculos, la generaci\u00f3n de un clima de cooperaci\u00f3n y respeto mutuo.<\/p>\n

d) Eleva la autoestima negociadora ya que las partes implicadas son protagonistas de sus propios acuerdos, lo que favorece un clima laboral y social, y con ello se produce el denominado ahorro social de no enquistamiento del conflicto.<\/p>\n

e) Es flexible y permite afrontar desde grandes a peque\u00f1os problemas.<\/p>\n

f) Atiende a las necesidades particulares de cada uno de los implicados sin olvidar las partes secundarias tambi\u00e9n implicadas, cuando las hay.<\/p>\n

g) Produce acuerdos creativos, se generan ideas innovadoras.<\/p>\n

h) Las decisiones son tomadas por las partes en conflicto y no por un tercero, lo que favorece un mayor nivel de cumplimiento de los compromisos acordados.<\/p>\n

5.\u00a0El mediador escolar.<\/strong><\/h2>\n

Actualmente, la mediaci\u00f3n es una herramienta valiosa para la resoluci\u00f3n de conflictos en los centros educativos. La presencia de profesionales del \u00e1mbito social como educadores sociales, trabajadores sociales, pedagogos y psic\u00f3logos formados en mediaci\u00f3n, se hace cada vez m\u00e1s imprescindible en este contexto. Su perspectiva integradora y global les permite la b\u00fasqueda de soluciones factibles y eficaces desde el an\u00e1lisis de las necesidades e intereses reales de todas las personas que forman la comunidad educativa.<\/p>\n

No obstante, el mediador escolar no s\u00f3lo debe conocer las t\u00e9cnicas de\u00a0 resoluci\u00f3n de conflictos, sino tambi\u00e9n la cultura institucional del lugar donde se ha producido y debe de familiarizarse con la situaci\u00f3n en la que se ha generado el problema, pues \u00fanicamente de este modo podr\u00e1 conocer con m\u00e1s exactitud el conflicto y contextualizarlo en toda su extensi\u00f3n.<\/p>\n

\"Educador\"El profesional debe estar preparado t\u00e9cnicamente y conocer los pasos a seguir, debe saber articular el proceso t\u00e9cnico de mediaci\u00f3n y el conocimiento del contexto. As\u00ed que, no debe intervenir sin haber realizado un an\u00e1lisis minucioso de la realidad en la que se ha derivado el conflicto. El mediador no tiene ning\u00fan tipo de poder de decisi\u00f3n, su funci\u00f3n es la de orientar y servir de catalizador en un proceso de negociaci\u00f3n entre las partes. Tiene que tratar de que se llegue a un acuerdo satisfactorio. No se debe captar su inclinaci\u00f3n, a trav\u00e9s de manifestaciones del comportamiento verbal o no verbal. Debe mediar en la disputa para llevar la mediaci\u00f3n a buen t\u00e9rmino.<\/p>\n

Moore (op.cit.), tambi\u00e9n cita los atributos necesarios para desempe\u00f1ar el rol de mediador. Entre algunas caracter\u00edsticas a destacar, el mediador debe ser:<\/p>\n

a) Neutral (ayudar a ambas partes sin preferencias ni identificaciones).<\/p>\n

b) Imparcial (no puede relacionarse con las partes fuera de la mediaci\u00f3n, ni obtener ventajas para una de ellas ni acuerdos que involucren ganancias para el mediador).<\/p>\n

c) Respetuoso de las partes y de que \u00e9stas se autodeterminen, confidencialidad.<\/p>\n

d) Emp\u00e1tico y flexible (promover la fluidez de las discusiones).<\/p>\n

e) H\u00e1bil comunicador y facilitador del di\u00e1logo (traducir, remarcar o retitular).<\/p>\n

f) Persuasivo y llevo de fuerza (convencer de que sean razonables y flexibles adem\u00e1s de evitar ofensas).<\/p>\n

g) Creativo (ayuda a que desarrollen su creatividad para un resultado positivo, con sentido del humor (ayuda a bajar las tensiones).<\/p>\n

h) Paciente (el proceso no es lineal ni siempre avanza hacia la soluci\u00f3n. Tomar el tiempo necesario).<\/p>\n

6. Pautas para el desarrollo de un programa de mediaci\u00f3n escolar.
\n<\/strong><\/h2>\n

Para el desarrollo de un programa de mediaci\u00f3n escolar, Ortega y Del Rey (2003) proponen las siguientes fases:<\/p>\n

a) Sensibilizaci\u00f3n e Informaci\u00f3n:<\/em> es una fase referida a la amplia difusi\u00f3n del servicio para que sea conocido y reconocido como instrumento \u00fatil para resolver o gestionar conflictos, donde se especifican las personas a las que va dirigido y las ventajas del proceso.<\/p>\n

b) Selecci\u00f3n de los mediadores:<\/em> las personas interesadas deben inscribirse para posteriormente proceder a la selecci\u00f3n de aquellos que se convertir\u00e1n en mediadores y quienes las figuras de apoyo. La selecci\u00f3n de los mediadores debe reunir los principios de: voluntariedad, solidaridad, motivaci\u00f3n, disponibilidad, aceptaci\u00f3n social, buen\u00a0 nivel de autoestima y aceptaci\u00f3n de las normas del proceso.<\/p>\n

c) Formaci\u00f3n de los mediadores:<\/em> el entrenamiento de los mediadores debe de proceder de personas expertas en la materia, incluyendo entre otros, en el temario: la empat\u00eda, la vida afectiva, habilidades de escucha y di\u00e1logo, la naturaleza de los conflictos, etc.<\/p>\n

d) Desarrollo de un proceso de mediaci\u00f3n:<\/em> el proceso comienza cuando las dos partes del conflicto aceptan ser intervenidas por un mediador, para ello se precisa el establecimiento de un sistema de acceso y de selecci\u00f3n del mediador. El proceso comienza con la presentaci\u00f3n de las partes, de las normas b\u00e1sicas del desarrollo de la mediaci\u00f3n: neutralidad, imparcialidad, voluntariedad, confidencialidad, visi\u00f3n de futuro, no imposici\u00f3n de una resoluci\u00f3n, exclusi\u00f3n de cualquier tipo de ataque o agresi\u00f3n, etc. En las siguientes sesiones se hablar\u00e1 del tipo de conflicto, ofreciendo tranquilidad y ventilaci\u00f3n a las partes, donde ellas mismas proceder\u00e1n a la selecci\u00f3n de una forma adecuada y conforme para todos de resoluci\u00f3n del conflicto. Es entonces, cuando se procede a la elaboraci\u00f3n del pacto o acuerdo por las partes.<\/p>\n

e) Evaluaci\u00f3n del proyecto:<\/em> implica valorar si se han cumplido los objetivos y las dificultades con prop\u00f3sito de mejora o de prevenci\u00f3n de dichas complicaciones. Debe incluir por tanto, las percepciones de todos los implicados en la comunidad educativa.<\/p>\n

\"Grupo\"<\/p>\n

La disponibilidad de las partes para la resoluci\u00f3n del conflicto comporta un elemento sustancial para un producto positivo consecuente del conflicto y un m\u00e9todo de aprendizaje para afrontarnos a futuras situaciones problem\u00e1ticas fruto de las relaciones interpersonales. De hecho, \u00e9stas son algunas de las caracter\u00edsticas impl\u00edcitas en todo proceso mediador.<\/p>\n

La mediaci\u00f3n escolar posee un gran valor educativo, al surgir de una perspectiva positiva adem\u00e1s de constructiva. Tiene en cuenta los sentimientos e intereses de los implicados y, sobre todo, favorece la formaci\u00f3n individual y grupal.<\/p>\n

A la mediaci\u00f3n escolar se le asignan una serie de aspectos positivos. Siguiendo a Smith et al.<\/em> (2002) se pueden destacar:<\/p>\n

a) Ayuda a crear un ambiente m\u00e1s relajado en el centro, que facilita la din\u00e1mica educativa.<\/p>\n

b) Fomenta el desarrollo de actitudes de respeto y de valoraci\u00f3n del otro.<\/p>\n

c) Favorece el conocimiento de los valores, intereses, necesidades y sentimientos, tanto individuales como colectivos.<\/p>\n

d) Al buscar soluciones satisfactorias para todos los implicados en el conflicto, aumenta las actitudes cooperativas y disminuye el n\u00famero de sanciones o expulsiones.<\/p>\n

e) Propicia y favorece la comunicaci\u00f3n, la capacidad de di\u00e1logo, la escucha activa \u00a0y las relaciones interpersonales.<\/p>\n

Hay que recalcar que es de suma importancia que los acuerdos adoptados en la mediaci\u00f3n no finalicen \u00fanicamente en acciones individuales puntuales, sino que deben extenderse a todo el medio escolar a trav\u00e9s del fomento de estrategias socializadoras de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n

El mediador en el \u00e1mbito escolar debe tener capacidad para poder adaptarse a los cambios, as\u00ed como poder ser aut\u00f3nomo. Adem\u00e1s debe caracterizarse por poseer un esp\u00edritu cooperativo y un pensamiento abierto para ser capaz de percibir la complejidad y diversidad de las diferentes situaciones que se puedan llegar a vivir.<\/p>\n

Es importante que el mediador realice un seguimiento en el tiempo con el fin de verificar los resultados y no conformarse con el acuerdo. Cuando un grupo-clase es capaz de buscar respuestas a los problemas planteados, crece social y afectivamente. Contribuir a la resoluci\u00f3n de problemas nos hace m\u00e1s responsables (P\u00e9rez, 2008).<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","palabra_clave":[515,618,395,1207],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n