{"id":9774,"date":"2011-11-09T00:00:00","date_gmt":"2011-11-08T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/eduso.net\/res\/articulo\/el-mediador-intercultural-en-el-ambito-sociosanitario\/"},"modified":"2021-01-05T19:15:28","modified_gmt":"2021-01-05T18:15:28","slug":"el-mediador-intercultural-en-el-ambito-sociosanitario","status":"publish","type":"articulo","link":"https:\/\/eduso.net\/res\/revista\/14\/miscelanea\/el-mediador-intercultural-en-el-ambito-sociosanitario","title":{"rendered":"El mediador intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/strong><\/p>\n

1. El contexto de la mediaci\u00f3n intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario<\/strong><\/h2>\n

\"Atenci\u00f3nEl incremento de la diversidad cultural y de los procesos migratorios hace particularmente importante la existencia de din\u00e1micas relacionales que favorezcan la comunicaci\u00f3n, la comprensi\u00f3n y el entendimiento mutuo. Una de las metodolog\u00edas o estrategias de intervenci\u00f3n que va adquiriendo protagonismo es la Mediaci\u00f3n Intercultural<\/em>. \u00c9sta ha ido desarroll\u00e1ndose como un instrumento para atender a poblaciones culturalmente diversas (Garc\u00eda Casta\u00f1o, 2004:123-142). Una condici\u00f3n ineludible para la construcci\u00f3n de una sociedad plural que integre de forma positiva el hecho migratorio es garantizar la posibilidad de participaci\u00f3n social de los extranjeros en igualdad de condiciones con respecto a los aut\u00f3ctonos.<\/p>\n

\"Atenci\u00f3nConcretamente, en el \u00e1mbito sanitario encontramos dificultades que los dispositivos de los servicios sociales y sanitarios se encuentran para asumir la cada vez mayor y diferencial demanda procedente de los colectivos de inmigrantes. Es necesario, por tanto, contextualizar la comprensi\u00f3n de los procesos de atenci\u00f3n a la salud y las posibilidades asistenciales respecto a la poblaci\u00f3n inmigrante. Por ello, se trata de integrar los perfiles de demanda asistencial de la poblaci\u00f3n inmigrante en los diferentes espacios y procedimientos de los \u00e1mbitos formales de la atenci\u00f3n sanitaria tanto la Atenci\u00f3n Primaria como la Asistencia Hospitalaria. No obstante, la ambig\u00fcedad con que los dispositivos sanitarios y la propia legislaci\u00f3n han asumido el contexto de demanda sanitaria procedente de la inmigraci\u00f3n est\u00e1n o han condicionado la pr\u00e1ctica exclusivamente al contexto de demanda local y a las acciones particulares o pragm\u00e1ticas sin tener en cuenta los aspectos culturales y sociales que de ellos se derivan: lenguas, costumbres, creencias, modos de vida, etc.<\/p>\n

\"Atenci\u00f3nAlgunas investigaciones apuntan que los principales problemas en la atenci\u00f3n sanitaria a la poblaci\u00f3n inmigrante son de car\u00e1cter comunicativo, especialmente terminol\u00f3gicos, ling\u00fc\u00edsticos y culturales, agravados por la ausencia de int\u00e9rpretes y mediadores interculturales y de folletos informativos multiling\u00fces. Los profesionales de este \u00e1mbito est\u00e1n demandando la implantaci\u00f3n de int\u00e9rpretes que permitan una comunicaci\u00f3n fluida y eficaz con las personas inmigrantes de habla no hispana. En este sentido, los resultados de un estudio realizado en el Servicio de Urgencias del Hospital Rafael M\u00e9ndez de Lorca afirmaba que casi el 90% de los participantes en el mismo (m\u00e9dicos, enfermeros y auxiliares de enfermer\u00eda) hab\u00eda tenido problemas de comunicaci\u00f3n con la poblaci\u00f3n inmigrante (Jim\u00e9nez, J.; Navarro M.A.; Belda, M.; Mota, J.A.; Hern\u00e1ndez, S. y Guerrero, C., 2009:4).<\/p>\n

Sin embargo, existen diversidad de situaciones y conflictos que no pueden confundirse con la interpretaci\u00f3n ling\u00fc\u00edstica y que est\u00e1n relacionados con la mediaci\u00f3n intercultural y con las formas de entender la enfermedad y la salud. Sin querer entrar en un estudio y debate terminol\u00f3gico, que no es objetivo de este trabajo, sobre la mediaci\u00f3n intercultural s\u00ed queremos apuntar una propuesta al respecto:<\/p>\n

(…) entendemos la Mediaci\u00f3n Intercultural como un recurso profesionalizado que pretende contribuir a una mejor comunicaci\u00f3n, relaci\u00f3n e integraci\u00f3n entre varias personas o grupos presentes en un territorio, y pertenecientes a una o varias culturas<\/em>. Supone la intervenci\u00f3n imparcial de una tercera parte, en el desarrollo de una negociaci\u00f3n entre otras dos, que puede intervenir en las discusiones, hacer sugerencias o propuestas e incluso formular recomendaciones con vistas a un acuerdo. En este sentido, es importante resaltar que el mediador intercultural no tiene el poder de decisi\u00f3n, sino que son las partes las que toman las decisiones. Es simplemente un asistente al servicio de las partes en litigio, que son las \u00fanicas que pueden resolverlo (Berm\u00fadez et al, 2002: 101) (1).<\/p><\/blockquote>\n

Por otra parte, coincidimos con Castiglioni (1997:17; 26, cit. en Sales, 2008:7) al pensar que sin el reconocimiento de los derechos civiles no es posible que se produzca ning\u00fan proceso de integraci\u00f3n de la poblaci\u00f3n inmigrante. La pol\u00edtica de inmigraci\u00f3n necesita partir de la consideraci\u00f3n de que los inmigrantes son parte integrante de la sociedad de acogida, y por ello son tambi\u00e9n usuarios de los servicios p\u00fablicos. En este contexto, la mediaci\u00f3n ling\u00fc\u00edstico-cultural supone un espacio de prevenci\u00f3n de conflictos, permitiendo la expresi\u00f3n de la demanda, descodific\u00e1ndola y traduci\u00e9ndola en t\u00e9rminos de derechos (Castiglioni, 1997: 32). Ello implica tener en cuenta la diversidad y el incremento de las necesidades surgidas del escenario de pluralismo y diversidad cultural que se ha descrito asegurando el mismo nivel de acceso y utilizaci\u00f3n en virtud de sus necesidades.<\/p>\n

\"Mediador\"La figura profesional del mediador o int\u00e9rprete intercultural se reconoce actualmente como indispensable para garantizar el adecuado acceso a la poblaci\u00f3n extranjera a la atenci\u00f3n sanitaria, resolviendo tanto problemas ling\u00fc\u00edsticos en general y terminol\u00f3gicos en particular, como actuando como puente cultural y comunicativo y facilitando la integraci\u00f3n en el sistema sociosanitario. Sin embargo, no existen servicios de mediaci\u00f3n intercultural o traducci\u00f3n\/interpretaci\u00f3n organizados de forma oficial. El hecho de contar con un mediador intercultural podr\u00eda contribuir a establecer acciones y estrategias m\u00e1s adecuadas en la realidad sociosanitaria. Adem\u00e1s, es un elemento que reforzar\u00eda la atenci\u00f3n a los escenarios de necesidad descritos tanto por los propios profesionales sanitarios y no sanitarios, como por los propios usuarios. Esto permitir\u00eda integrar elementos de reflexi\u00f3n y pr\u00e1ctica una situaci\u00f3n que debe ser abordada desde muy diversas perspectivas.<\/p>\n

2. La figura del mediador intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario desde un modelo de competencias<\/strong><\/h2>\n

Dentro de los objetivos de nuestro proyecto nos marcamos como prioridad la delimitaci\u00f3n de las \u00e1reas y competencias para la intervenci\u00f3n en este \u00e1mbito, as\u00ed como la incorporaci\u00f3n de mediadores interculturales en los Servicios Sanitarios de la Regi\u00f3n. Sobre dicha base, planteamos algunas cuestiones nucleares en torno a la mediaci\u00f3n intercultural y a la figura del mediador intercultural en los escenarios sociosanitarios en cuanto a los conocimientos, competencias y habilidades que \u00e9ste ha de poseer para ejecutar adecuadamente los requerimientos profesionales que le son propios.<\/p>\n

Esta descripci\u00f3n se basa en las competencias que los profesionales de la mediaci\u00f3n deber\u00edan de poder disponer para actuar en el \u00e1mbito sociosanitario y que han sido manifestadas tras un estudio realizado a partir de un curso de postgrado de Especialista Universitario en Mediaci\u00f3n Intercultural e Interpretaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario, en colaboraci\u00f3n con la Universidad de Murcia y la Concejal\u00eda de Servicios Sociales, Atenci\u00f3n a la Familia, Inmigraci\u00f3n Formaci\u00f3n y Empleo del Ayuntamiento de Lorca.<\/p>\n

\"Curso\"El curso de Especialista Universitario se realiz\u00f3 a lo largo del a\u00f1o 2009-2010 en Lorca y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 38 personas. El t\u00e9rmino municipal de Lorca es la tercera poblaci\u00f3n en importancia de la Regi\u00f3n de Murcia despu\u00e9s de Murcia y Cartagena y es considerado como un \u00e1rea de alta sensibilidad sociosanitaria en relaci\u00f3n con la inmigraci\u00f3n, ya que un importante n\u00famero de inmigrantes residen en dicha ciudad. El curso ha supuesto la introducci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas en relaci\u00f3n a la figura del mediador y en la propia organizaci\u00f3n de los servicios sociales y sanitarios. Lo que se pretendi\u00f3 con este proyecto fue facilitar la formaci\u00f3n a estos alumnos en la mediaci\u00f3n intercultural e interpretaci\u00f3n en el \u00e1mbito sanitario, as\u00ed como su posible incorporaci\u00f3n al mundo laboral dentro de un \u00e1rea de actuaci\u00f3n a\u00fan por explotar. El curso constaba de 300 horas, de clases presenciales y de pr\u00e1cticas de mediaci\u00f3n intercultural e interpretaci\u00f3n en diferentes hospitales y centros de salud. Sus objetivos han sido fundamentalmente:<\/p>\n

    \n
  • \n
    Desarrollar competencias en materia de mediaci\u00f3n y atenci\u00f3n intercultural en los \u00e1mbitos sociosanitarios para poder atender demandas y necesidades espec\u00edficas.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Proporcionar conocimientos y herramientas metodol\u00f3gicas adecuadas que permitan incorporar la atenci\u00f3n y mediaci\u00f3n intercultural en este \u00e1mbito.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Facilitar la comunicaci\u00f3n intercultural y la aplicaci\u00f3n de los conocimientos, habilidades y t\u00e9cnicas de la mediaci\u00f3n intercultural en las \u00e1reas sociosanitarias.<\/div>\n<\/li>\n
  • \n
    Reflexionar sobre el desarrollo profesional del mediador intercultural.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    El curso de Postgrado referido ha sido una propuesta formativa innovadora y de car\u00e1cter interdisciplinar que se ha puesto en marcha por primera vez en nuestra Regi\u00f3n. Estaba dirigido a la formaci\u00f3n en el perfil del mediador e int\u00e9rprete intercultural, ya que hay una falta de capacitaci\u00f3n y especializaci\u00f3n en este \u00e1mbito. Se han tratado de aportar los conocimientos interdisciplinares que actualmente se requieren para el desempe\u00f1o de esta profesi\u00f3n, y en los que se a\u00fanan \u00e1mbitos como la traducci\u00f3n y la interpretaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y mediaci\u00f3n intercultural, la antropolog\u00eda m\u00e9dica, la sociolog\u00eda y el trabajo social y educativo. Por ello, ha contado con la participaci\u00f3n de pedagogos, m\u00e9dicos, enfermeros y antrop\u00f3logos. La perspectiva pedag\u00f3gica planteada por el curso ha sido, en todo momento, interdisciplinaria y aplicada, apostando, adem\u00e1s, por la interrelaci\u00f3n entre el campo de la mediaci\u00f3n intercultural y el de la interpretaci\u00f3n.<\/p>\n

    \"Curso\"El programa formativo ha incluido sesiones sobre inmigraci\u00f3n y servicios p\u00fablicos sanitarios, traducci\u00f3n e interpretaci\u00f3n en el \u00e1mbito biosanitario, comunicaci\u00f3n y mediaci\u00f3n intercultural, salud y enfermedad en las culturas del mundo, t\u00e9cnicas y protocolos de actuaci\u00f3n y mediaci\u00f3n en la atenci\u00f3n sanitaria, el sistema sanitario en la Regi\u00f3n de Murcia. El curso contemplaba, asimismo, la realizaci\u00f3n de pr\u00e1cticas en hospitales y centros de salud, en colaboraci\u00f3n con el Hospital Comarcal Rafael M\u00e9ndez del \u00c1rea III del Servicio Murciano de Salud y los centros sanitarios de Lorca y su comarca. Estos centros y servicios han apostado por este proyecto y, junto con el Consistorio lorquino, se han mostrado dispuestos a crear un puente entre la formaci\u00f3n y el futuro mercado laboral.<\/p>\n

    El proyecto ha supuesto una apuesta comprometida con el fen\u00f3meno de la inmigraci\u00f3n, desde el respeto a las diferencias y a la consideraci\u00f3n de que se puede llegar a un espacio com\u00fan de intercambio intercultural, a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n, la traducci\u00f3n e interpretaci\u00f3n y la mediaci\u00f3n. Se ha manifestado una apuesta comprometida con la formaci\u00f3n especializada en un campo y servicio emergente y necesario para la ciudadan\u00eda y la garant\u00eda de una atenci\u00f3n m\u00e9dica adecuada.<\/p>\n

    En este marco nuestro objetivo ha sido identificar el perfil y las competencias que el mediador debe tener para realizar su trabajo de la forma m\u00e1s efectiva posible de cara a establecer futuras propuestas o modelos de formaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n adecuados. Es relevante la menci\u00f3n que se hace a la figura profesional del mediador intercultural, pero hay que recordar que por parte de las instituciones el estatus de esa figura no est\u00e1 reconocido, las competencias de su perfil no est\u00e1n bien delineadas y la oferta formativa no est\u00e1 reglada a pesar de que se hable oficialmente de la necesidad de una figura que, oficialmente, no<\/em> est\u00e1 reconocida ni regulada (Sales, 2006 y 2008).<\/p>\n

    En t\u00e9rminos generales, se podr\u00eda se\u00f1alar que el mediador intercultural en este \u00e1mbito es la persona especialista y responsable del asesoramiento, informaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n, intermediaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento, individual o grupal, a personas pertenecientes a una o varias culturas, con el objetivo de facilitarles su adecuada atenci\u00f3n sanitaria y su acceso a los servicios y recursos p\u00fablicos. Por tanto, trata de prestar un servicio de asesoramiento, interpretaci\u00f3n e intermediaci\u00f3n, colaborando en la participaci\u00f3n e integraci\u00f3n social y comunitaria de las personas inmigrantes y el fomento de su autonom\u00eda, teniendo en cuenta tanto sus caracter\u00edsticas y necesidades como las de su entorno.<\/p>\n

    \"Mediador\"<\/p>\n

    En la Propuesta de Cualificaci\u00f3n Profesional del Encuentro de Mediadores Interculturales celebrado en Valencia en el a\u00f1o 2007 se propuso como competencia general del mediador intercultural: \u201cContribuir desde una posici\u00f3n mediadora a la mejora de la comunicaci\u00f3n, relaci\u00f3n e integraci\u00f3n social e intercultural entre personas o grupos culturalmente diferenciados, gestionando conflictos en contextos multiculturales \u2013 prevenci\u00f3n, regulaci\u00f3n y resoluci\u00f3n – favoreciendo la comprensi\u00f3n, el aprendizaje y el desarrollo de la convivencia intercultural y contribuyendo a adecuar las instituciones a su entorno multicultural\u201d (AAVV, 2007).<\/p>\n

    Se concibe al mediador como un \u201cfacilitador\u201d en el sentido de que su papel fundamental consiste en posibilitar procesos de los que son protagonistas las propias personas e instituciones en los que se trata de favorecer la comunicaci\u00f3n y comprensi\u00f3n mutua de las partes (Gim\u00e9nez:1997:142; Sandomingo, 2005:31).<\/p>\n

    El perfil de competencias del puesto debe recoger, adem\u00e1s, las competencias conductuales requeridas (listado de competencias) y las funciones principales que desempe\u00f1a. En relaci\u00f3n al mediador intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario \u00e9stas son:<\/p>\n

      \n
    • Mejorar la accesibilidad de la poblaci\u00f3n inmigrante a los servicios sociales y de salud.<\/li>\n
    • Fomentar la comunicaci\u00f3n, el acercamiento, la comprensi\u00f3n mutua y el encuentro de la comunidad sanitaria, con el objeto de prevenir la aparici\u00f3n de posibles conflictos.<\/li>\n
    • Informaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n o traducci\u00f3n de recursos, materiales, etc. que permitan tomar decisiones y aplicar soluciones propias.<\/li>\n
    • Acompa\u00f1amiento y asesoramiento a las personas de forma individual o grupal.<\/li>\n
    • Apoyo a los profesionales: prestando apoyo a trabajadores sociales, m\u00e9dicos, psic\u00f3logos, etc.<\/li>\n
    • Otras como la prevenci\u00f3n, sensibilizaci\u00f3n, etc.<\/li>\n<\/ul>\n

      3. El perfil del mediador intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario<\/strong><\/h2>\n

      Se presentan a continuaci\u00f3n algunos de los elementos que conforman el perfil profesional del mediador: requerimientos, funciones, tareas, competencias, \u00e1mbitos y contextos. En cuanto a los requerimientos acad\u00e9micos y formativos<\/em>, el mediador intercultural es un profesional que debe poseer una titulaci\u00f3n universitaria preferentemente en el \u00e1rea de las ciencias sociales y\/o cualquier rama de las ciencias sociosanitarias; y contar\u00e1, adem\u00e1s, con una formaci\u00f3n complementaria espec\u00edfica en procesos y metodolog\u00edas de mediaci\u00f3n intercultural, traducci\u00f3n e interpretaci\u00f3n, procesos de orientaci\u00f3n y asesoramiento, etc. Asimismo, deber\u00e1 tener una experiencia m\u00ednima que demuestre los saberes anteriormente especificados y unas aptitudes personales ajustadas al trabajo a desempe\u00f1ar (sensibilidad, empat\u00eda, dotes de comunicaci\u00f3n, etc.).<\/p>\n

      3.1. Funciones y tareas
      \n<\/strong><\/h3>\n

      \u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      FUNCI\u00d3N<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      TAREAS<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Mejorar la accesibilidad de la poblaci\u00f3n inmigrante a los servicios sociales y de salud.<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Impulso de estrategias de sensibilizaci\u00f3n y formaci\u00f3n para el desarrollo de competencias culturales para los profesionales sanitarios y al poblaci\u00f3n usuaria.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Informaci\u00f3n sobre los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario de la Regi\u00f3n de Murcia.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Establecer contactos formales con los \u00f3rganos de responsabilidad de Salud.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Presentaciones en jornadas de solidaridad, etc.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Fomentar la comunicaci\u00f3n, el acercamiento, la comprensi\u00f3n mutua y el encuentro de la comunidad sanitaria, con el objeto de prevenir la aparici\u00f3n de posibles conflictos.<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Ayuda a solucionar problemas de entendimiento entre usuario y profesionales de salud.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Desarrollar actividades de comunicaci\u00f3n tanto individuales como grupales, \u00a0<\/span>cuidando la claridad y la comprensibilidad ante problemas de entendimiento entre usuario y profesionales de la salud por causa del diferente manejo de c\u00f3digos culturales o el manejo diferenciado del concepto de enfermedad.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Informaci\u00f3n y derivaci\u00f3n a otros profesionales.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Conciliaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n de diferentes itinerarios terap\u00e9uticos.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Acompa\u00f1amiento y asesoramiento a las personas\u00a0 <\/span>(Grupal o individual).<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Establecimiento de las normas y procedimientos de atenci\u00f3n a los usuarios.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Asesorar en temas del sistema sanitario de la Regi\u00f3n de Murcia y mediaci\u00f3n ante reclamaciones.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Acompa\u00f1amiento para determinadas gestiones: Tramitaci\u00f3n de las tarjetas sanitarias y cualquier otra gesti\u00f3n que pueda requerirse en el \u00e1mbito sociosanitario.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Dise\u00f1o, seguimiento y evaluaci\u00f3n de iniciativas comunitarias e interculturales.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Realizaci\u00f3n de informes.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Apoyo a los profesionales: prestando apoyo a trabajadores sociales, m\u00e9dicos, psic\u00f3logos, etc. <\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Apoyo en determinados casos de seguimiento del paciente.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Apoyo en la planificaci\u00f3n y puesta en marcha de actuaciones de prevenci\u00f3n o promoci\u00f3n de salud con un colectivo determinado.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Ayuda a solucionar problemas de entendimiento entre usuario y profesionales de salud.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Establecer reuniones con los diferentes profesionales del Centro para definir las \u00e1reas prioritarias de sensibilidad y dificultad.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Informaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n o traducci\u00f3n de recursos, materiales, etc. que permitan tomar decisiones y aplicar soluciones propias.<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Obtener e interpretar correctamente informaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto a situaciones de conflicto y\/o entre los implicados en estas.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Traducci\u00f3n ling\u00fc\u00edstica para personas que no dominan el idioma.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Traducci\u00f3n de documentos y gu\u00edas o protocolos.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

      3.2 Competencias exigibles al mediador<\/strong><\/strong><\/h3>\n

      Competencias transversales<\/p>\n

      <\/em><\/p>\n

       <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

      Competencias transversales<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Habilidades interpersonales<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Resoluci\u00f3n de problemas y toma de decisiones<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Organizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Capacidad para integrarse y comunicarse con usuarios y con expertos de otras \u00e1reas y en distintos contextos<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Capacidad de an\u00e1lisis y s\u00edntesis<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Flexibilidad, Apertura e Iniciativa.<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Compromiso \u00e9tico<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Transmitir serenidad y mostrar el grado de sensibilidad adecuado a lo que sientan los dem\u00e1s<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Empat\u00eda, Cercan\u00eda e inter\u00e9s por el otro<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Integridad<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Negociaci\u00f3n, ser conciliador<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Respeto a la diversidad<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

      Mantener imparcialidad<\/span><\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      \u00a0<\/p>\n

      Competencias espec\u00edficas<\/p>\n

      Saberes <\/em><\/p>\n

      El mediador intercultural en este campo debe reunir un conjunto de conocimientos de car\u00e1cter multidisciplinar que le permita poseer un conocimiento hol\u00edstico y sist\u00e9mico de la realidad sobre la cual act\u00faa. De esta forma, el mediador deber\u00e1 conocer:<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Saber hacer<\/p>\n

      <\/em>Competencias profesionales<\/em>. Tenemos que identificar a profesionales que posean experiencias y competencias en las siguientes actividades:<\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      3.3 \u00c1mbitos y contextos de desarrollo de la profesi\u00f3n mediadora<\/strong><\/h3>\n

      Espacios f\u00edsicos o \u00e1mbitos de actuaci\u00f3n:<\/p>\n

      Centros de Salud, Servicios de Urgencias, SUAP, Hospitales, u otras organizaciones o instituciones p\u00fablicas, tanto de dependencia p\u00fablica como privada, con o sin \u00e1nimo de lucro y principalmente de car\u00e1cter local y\/o auton\u00f3mico.<\/p>\n

      Espacios funcionales:<\/em><\/p>\n

      Departamentos de asesoramiento a la salud, servicios de promoci\u00f3n y atenci\u00f3n a la salud y a la asistencia sociosanitaria, servicios de intermediaci\u00f3n en el \u00e1mbito sociosanitario.<\/p>\n

      Medios de producci\u00f3n\/recursos:<\/em><\/p>\n

      Tel\u00e9fono, equipamientos ofim\u00e1ticos y telem\u00e1ticos: esc\u00e1ner, impresora, diferentes aplicaciones y programas, internet, correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

      Productos y resultados:<\/em><\/p>\n

      Servicios y acciones aplicadas y evaluadas de informaci\u00f3n, mediaci\u00f3n y\/o interpretaci\u00f3n intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario.<\/p>\n

      Informaci\u00f3n utilizada o generada:<\/em><\/p>\n

      Documentaci\u00f3n diversa y en diversos soportes (papel, inform\u00e1tica, etc.), a saber: Gu\u00edas y protocolos de actuaci\u00f3n, Gu\u00edas sobre oferta de servicios y atenci\u00f3n sanitaria, Informaci\u00f3n sobre enfermedades, servicios de salud, etc., Prensa, Material, otros.<\/p>\n

      Sectores productivos:<\/em><\/p>\n

      El sector servicios y m\u00e1s concretamente en el subsector de servicios destinados al apoyo, informaci\u00f3n y asesoramiento a personas, en este caso desarrolla su labor dentro del sector \u201cServicios a la Comunidad y Personales\u201d y, en concreto, dentro del subsector \u201cAsistencia\/Servicios Sociales\u201d.<\/p>\n

      Ocupaciones y puestos relevantes (Figuras Profesionales):<\/em><\/p>\n

        \n
      • \n
        Mediador\/a intercultural<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Asesor\/a de inmigraci\u00f3n<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Agente o asistente social<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        T\u00e9cnico\/a de mediaci\u00f3n<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Mediador comunitario o vecinal.<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        T\u00e9cnico\/a de inmigraci\u00f3n.<\/div>\n<\/li>\n
      • \n
        Int\u00e9rprete o traductor<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        4. Consideraciones Finales<\/strong><\/h2>\n

        Este trabajo recoge una propuesta sobre el perfil profesional del mediador intercultural en el \u00e1mbito sociosanitario en cuanto a los conocimientos, competencias y habilidades que ha de poseer para su desempe\u00f1o profesional y a los requisitos de cualificaci\u00f3n. Est\u00e1 basado en el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de un estudio realizado en la Comunidad Aut\u00f3noma de Murcia (Jim\u00e9nez, J.; Navarro M.A.; Belda, M.; Mota, J.A.; Hern\u00e1ndez, S. y Guerrero, C., 2009) y mediante la consulta de fuentes documentales que nos ha proporcionado material para extraer una serie de consideraciones que pueden ser de inter\u00e9s para una mejora de la intervenci\u00f3n.<\/p>\n

        \"Mediador\"Se plantea el perfil profesional del mediador como un conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes, integrados en las pr\u00e1cticas y pol\u00edticas de las organizaciones, de los proveedores de servicios y de los profesionales que les capacite para entender y trabajar eficazmente en situaciones o contextos interculturales. El desempe\u00f1o de esta profesi\u00f3n requiere una formaci\u00f3n interdisciplinar, capaz de aunar \u00e1mbitos como la traducci\u00f3n y la interpretaci\u00f3n, las t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y mediaci\u00f3n intercultural, la antropolog\u00eda m\u00e9dica, la sociolog\u00eda y el trabajo social y educativo, aunque surgen muchas dudas acerca de sus funciones principales y de la informaci\u00f3n y percepci\u00f3n que se tiene sobre ellos.<\/p>\n

        En relaci\u00f3n a este punto son muchos los autores que plantean si nos encontramos ante un nuevo profesional o ante una funci\u00f3n determinada que pueden efectuar profesionales de distintos \u00e1mbitos y campos. Otra de las reflexiones que se hace va en la l\u00ednea de si estamos ante la figura de un Mediador o de un Int\u00e9rprete Socio Sanitario o acerca de si un Traductor-int\u00e9rprete es un mediador (Sales, 2006 y 2008). Tambi\u00e9n los resultados del estudio realizado en el Servicio de Urgencias del Hospital Rafael M\u00e9ndez de Lorca mencionado con anterioridad, conclu\u00edan que el personal sanitario conoce las definiciones diferentes de int\u00e9rprete y mediador aunque el 70% de los tres colectivos encuestados (m\u00e9dicos, enfermeros y auxiliares de enfermer\u00eda) manifestaron su coincidencia en la necesidad b\u00e1sica de la funci\u00f3n del mediador en la traducci\u00f3n del idioma y el 93% reconoc\u00eda la necesidad de la figura de un int\u00e9rprete cl\u00ednico en los centros con la labor de la traducci\u00f3n del idioma (Jim\u00e9nez, J.; Navarro M.A.; Belda, M.; Mota, J.A.; Hern\u00e1ndez, S. y Guerrero, C., 2009:4).<\/p>\n

        A este respecto consideramos que la mediaci\u00f3n intercultural va m\u00e1s all\u00e1 de las funciones y labores de la interpretaci\u00f3n y\/o traducci\u00f3n aunque la competencia ling\u00fc\u00edstica resulta ser vital para el \u00e9xito de la intervenci\u00f3n en este campo. Lo cierto es nos encontramos ante una figura profesional emergente, poco definida, no reconocida ni regulada formalmente y, a veces, desarrollada de forma voluntaria, pero que parece generar un gran inter\u00e9s y expectaci\u00f3n por parte de las instituciones p\u00fablicas y privadas (Dora, 2006 y 2008).<\/p>\n

        \"Mediador\"Por esta raz\u00f3n, a partir de la definici\u00f3n del perfil debemos plantearnos la identificaci\u00f3n de las necesidades de formaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n que estos profesionales tienen y avanzar en el desarrollo de propuesta de formaci\u00f3n inicial y continua. En este sentido, la propuesta se\u00f1ala algunas de esas necesidades, identific\u00e1ndose en cada una de las competencias los contenidos m\u00e1s demandados a partir de la exploraci\u00f3n de la pr\u00e1ctica en este \u00e1mbito. El objetivo es establecer criterios para el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de planes de formaci\u00f3n que faciliten la profesionalizaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n de los mediadores interculturales en el \u00e1mbito sociosanitario y que satisfagan las carencias y demandas formativas de los profesionales, se\u00f1alando algunos de los aprendizajes necesarios. Resulta preciso adecuar los perfiles de los mediadores que existen actualmente a las nuevas demandas y contextos de empleo e incluir contenidos espec\u00edficos relacionados con las capacidades y competencias que les requieren los emergentes contextos y funciones de la mediaci\u00f3n intercultural, as\u00ed como informar acerca del perfil y las funciones que estas figuras pueden llevar a cabo.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","palabra_clave":[1326,1328,1322,1323,1327,639,1325,1321,1320,793,169,1329,1330,1324,1331],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n