<\/p>\n
“\u00bfPorqu\u00e9 nuestra organizaci\u00f3n, que trabaja desde hace m\u00e1s de vente a\u00f1os en Rwanda, no ha intervenido en la \u00faltima crisis? \u00bfPorqu\u00e9 no hemos salido en los medios de comunicaci\u00f3n?”.<\/p>\n
“Hace a\u00f1os que soy socio de esta entidad y nunca me han solicitado mi opini\u00f3n. S\u00f3lo me llaman a casa o me mandan cartas para pedirme m\u00e1s dinero.”<\/p>\n
“No se porqu\u00e9 conf\u00edo en esta organizaci\u00f3n. Hace poco me enter\u00e9 que, a causa de la mala gesti\u00f3n del gerente, estamos a punto de cerrar el chiringuito. \u00a1Seguro que se quedan el dinero!”<\/p>\n
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Estas y otras cuestiones pueden plantearse en cualquiera de las miles de asociaciones que existen en nuestro pa\u00eds. Se pueden formular de manera m\u00e1s o menos parecida, pero lo cierto es que exponen algunas de las preocupaciones de los colaboradores de las organizaciones no lucrativas (ONL) (socios, donantes, voluntarios), de la opini\u00f3n p\u00fablica, de los medios de comunicaci\u00f3n o de las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n
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La gesti\u00f3n de proyectos, la gesti\u00f3n econ\u00f3mica, la transparencia, la credibilidad, la comunicaci\u00f3n interna y externa, los canales de participaci\u00f3n en las ONL, preocupan gran parte de la ciudadan\u00eda, sobretodo la m\u00e1s sensibilizada en los problemas sociales.<\/p>\n
Por otra parte, en cualquier momento se puede dar una situaci\u00f3n de crisis en una asociaci\u00f3n o fundaci\u00f3n: accidente o muerte de un cooperante expatriado, problemas o “luchas internas” por el poder, persecuci\u00f3n sexual, desfalco econ\u00f3mico, incendio, problemas laborales, etc. Estas situaciones pueden poder en peligro la credibilidad de la entidad, quiz\u00e1 su valor m\u00e1s preciado.<\/p>\n
Las crisis requieren una respuesta r\u00e1pida, una actitud proactiva. La respuesta eficaz a una crisis depender\u00e1 de varios factores, como: la existencia o inexistencia de un plan de crisis, la preparaci\u00f3n de los responsables de comunicaci\u00f3n, la capacidad de reacci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n de medidas urgentes para solucionar el problema.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n es vital. Ha de ser honesta, transparente, accesible, sincera, que genere la empat\u00eda del receptor. La perdida de la credibilidad compromete el futuro de la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
Comunicar es poner en com\u00fan. Comunicar ha de ser una actitud permanente en los responsables de las asociaciones. Los diferentes colaboradores (socios, donantes, voluntarios) han de saber qu\u00e9 hace la asociaci\u00f3n, cu\u00e1les son sus programas, con qu\u00e9 criterios trabajan, los problemas diarios que tienen que afrontar la entidad y c\u00f3mo tiene que solucionarlos, qu\u00e9 decisiones toman sus representantes y porqu\u00e9…<\/p>\n
La desinformaci\u00f3n, la fragmentaci\u00f3n, la discontinuidad informativa pueden generar desconocimiento, desconfianza, actitudes de incomprensi\u00f3n, enfrentamiento o rechazo. En este sentido, la comunicaci\u00f3n interna y externa pueden ser herramientas de prevenci\u00f3n de primer orden.<\/p>\n
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El material de difusi\u00f3n, el d\u00eda de puertas abiertas (open house), los comunicados breves (newsletters), el bolet\u00edn, la revista de la entidad (house organ), los paneles informativos, las comunicaciones peri\u00f3dicas, son algunos de los instrumentos que facilitan la interrelaci\u00f3n, la integraci\u00f3n y la comprensi\u00f3n de todas las personas que dan apoyo a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuanto m\u00e1s y mejor informados estemos, mas satisfechos nos sentimos, hay menos lugar para la ambig\u00fcedad, la duda, el rumor sin fundamento, las “medias verdades”. La transparencia informativa es garant\u00eda de honestidad. Y esta garant\u00eda es un elemento de prevenci\u00f3n.<\/p>\n
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La comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n es una herramienta de apoyo a la mediaci\u00f3n. \u00bfEn qu\u00e9 entidad no se producen diferencias internas? Las asociaciones son organismos vivos, vitales. En las que encontramos personas de diversas procedencias, con diferentes motivaciones, con valores compartidos, pero integrados de diferentes maneras. Pueden darse situaciones de conflicto: “n\u00facleos duros” en la Junta Directiva que son reticentes a los cambios, innovadores que quieren romper bruscamente con el pasado, voluntarios que se sienten marginados de los mecanismos de toma de decisiones, “protagonismo”, recelos entre voluntarios y personal contratado, etc.<\/p>\n
Frente a estas posibles fuentes de conflicto, la comunicaci\u00f3n interna puede ayudar en su resoluci\u00f3n, siendo un complemento a otras actividades de mediaci\u00f3n. Crear grupos de trabajo permanentes, facilitar los elementos de participaci\u00f3n y de expresi\u00f3n (bolet\u00edn, revistas, campa\u00f1as, etc.), promover f\u00f3rums de reflexi\u00f3n y debate, efectuar encuestas de opini\u00f3n, promover la participaci\u00f3n en las asambleas, son algunas propuestas que se pueden desarrollar dentro de la asociaci\u00f3n.<\/p>\n
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Adem\u00e1s las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y de la comunicaci\u00f3n (NTIC) nos pueden ser de gran ayuda. El uso del correo electr\u00f3nico se est\u00e1 generalizando cada vez m\u00e1s, las presentaciones web las consultas on line, las publicaciones virtuales, etc. Nuestra comunicaci\u00f3n gana en proximidad e inmediatez.<\/p>\n
Entendida como un verdadero intercambio de informaci\u00f3n y conocimiento, la comunicaci\u00f3n es un recurso al servicio de la prevenci\u00f3n y la mediaci\u00f3n que todos los responsables de las organizaciones no lucrativas y, muy especialmente, las personas que trabajan en la resoluci\u00f3n de conflictos han de tener en cuenta y valorar en su justa medida como elemento de apoyo en su trabajo diario, en la resoluci\u00f3n de las diferencias y en la prevenci\u00f3n de crisis.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","palabra_clave":[1119],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n