{"id":9412,"date":"2004-08-14T00:00:00","date_gmt":"2004-08-13T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/eduso.net\/res\/articulo\/la-mediacion-en-la-accion-social\/"},"modified":"2020-12-30T13:08:57","modified_gmt":"2020-12-30T12:08:57","slug":"la-mediacion-en-la-accion-social","status":"publish","type":"articulo","link":"https:\/\/eduso.net\/res\/revista\/2\/articulos\/la-mediacion-en-la-accion-social","title":{"rendered":"La mediaci\u00f3n en la acci\u00f3n social"},"content":{"rendered":"

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\"\"En primer lugar me gustar\u00eda se\u00f1alar la importancia de tener una visi\u00f3n del papel del conflicto en sus justos t\u00e9rminos, puesto que en realidad los conflictos no son ni buenos ni malos, sino fruct\u00edferos compa\u00f1eros de camino. Son los conflictos los que generan nuevas situaciones y relaciones humanas. Una actitud reflexiva y coherente sobre el conflicto permite visualizar una diferencia fundamental con aquellos que quieren eliminarlo a toda costa y para los cuales se trata de un mal a extirpar. En esta l\u00ednea de pensamiento se inscriben aquellos que identifican la mediaci\u00f3n como una t\u00e9cnica m\u00e1s de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n

Entre los principales impulsores de esta visi\u00f3n reduccionista de la mediaci\u00f3n, quiero se\u00f1alar algunas profesiones que viven del conflicto: abogados, polic\u00edas, militares… Para todos ellos el conflicto es el enemigo a batir y exterminar. De paso, puede devenir en una buena fuente de ingresos o bien medallas.<\/p>\n

Otra de los mitos que es preciso revisar, es el referente a una supuesta “gran bolsa” de conflictos sociales escondidos. Esta teor\u00eda se esgrime comunmente para concluir que hace falta sacar a la luz los conflictos con el fin de gestionarlos, resolverlos, etc. Es como si un nuevo mercado por descubrir se abriera ante nuestros ojos. Consecuentemente, los colegios de abogados, psic\u00f3logos, trabajadores sociales… se aprestan a reservarse una parte del pastel, ofreciendo cursos r\u00e1pidos y pidiendo reconocimiento legal.<\/p>\n

\"\"De esta manera se presentan diversas c\u00e1balas sobre la cantidad de horas de “master” necesarias para tener el t\u00edtulo de mediador, cuales ser\u00e1n las asignaturas y qui\u00e9n las impartir\u00e1, qu\u00e9 organismo dar\u00e1 t\u00edtulos oficiales, etc. Otra l\u00ednea de trabajo con vistas al monopolio, consiste en reclamar legislaciones que hagan de la mediaci\u00f3n una profesi\u00f3n reglada y exigible en la mayor parte posible de intervenciones sociales: las relacionadas con el derecho contencioso y penal y en los casos de divorcio, por ejemplo. Incluso se aplauden las legislaciones que pretenden imponer la mediaci\u00f3n, hacerla obligatoria. En Argentina una ley de este tipo, que obliga a la mediaci\u00f3n como paso previo a ver las causas penales, acaba de ser revocada por el tribunal constitucional. El fallo considera una invasi\u00f3n de competencias de la administraci\u00f3n en la justicia. Claro que solo se pretend\u00eda favorecer los colegios de abogados, que son los que hab\u00edan pedido con insistencia tal norma. La mediaci\u00f3n pre-judicial la deb\u00edan desarrollar, como no, abogados. Se trataba de una “nueva profesi\u00f3n” en desarrollo que requer\u00eda conocimientos de leyes. Veremos como continua esta feria de intereses en que se est\u00e1 convirtiendo la mediaci\u00f3n en Argentina. Se trata, de momento, de hacer un favor a las gentes y, como es bienintencionado -y lucrativo-, pues: \u00bf Para qu\u00e9 pensar m\u00e1s?.<\/p>\n

En realidad se trata de un debate muy poco serio. Ni existe tama\u00f1o pastel ni la mediaci\u00f3n consiste en un conjunto de t\u00e9cnicas que, una vez aprendidas, capacitan para encontrar soluciones all\u00ed donde no exist\u00edan. Otras materias se reclaman tambi\u00e9n competentes en este \u00e1mbito: la conciliaci\u00f3n, el arbitraje, las t\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n, la justicia de paz… Si la mediaci\u00f3n se confunde con estas materias de car\u00e1cter binario, (Basadas en el esquema “yo te doy, tu me das”) orientadas claramente a la resoluci\u00f3n de conflictos y sin los cuales no pueden subsistir: \u00bfD\u00f3nde reside la especificidad de la mediaci\u00f3n, esa “cosa nueva” capaz de convocar congresos?.<\/p>\n

\"\"Dig\u00e1moslo claramente: la mediaci\u00f3n es la actividad, la acci\u00f3n de un “tercero”, que realiza un trabajo de tipo “ternario” para que personas que han aceptado libremente la presencia del mediador, alcancen una nueva relaci\u00f3n. Esta relaci\u00f3n nueva, que comporta una comunicaci\u00f3n y una visi\u00f3n distinta del otro, puede servir para prevenir futuros conflictos o bien para crear nuevas relaciones que fructificar\u00e1n o no, por si mismas. Tambi\u00e9n puede servir para que ellos mismos, por si mismos, encuentren una salida a un conflicto, o no. En todo caso, su nueva relaci\u00f3n, su dotaci\u00f3n comunicacional, permanecer\u00e1 independientemente del conflicto, dispuesta para afrontar otros retos de la vida o generando mayor cohesi\u00f3n social.<\/p>\n

\"\"A diferencia del terapeuta (Puesto que alguien puede pensar en paralelismos), el mediador debe respetar (Y fomentar) en todo momento la libertad de las partes, no en coaccionarlas sutilmente en vistas al supuesto beneficio de alcanzar un acuerdo. As\u00ed como la justicia debe permanecer con los ojos vendados, la mediaci\u00f3n debe tener las manos atadas, sin usar en modo alguno los aspectos personales que, sin duda, aparecen en las reuniones de mediaci\u00f3n. Por lo tanto, al mediador no le est\u00e1 permitido manipular la situaci\u00f3n ni siquiera en el caso de un supuesto beneficio para las partes, cosa que no se corresponde con la acci\u00f3n terap\u00e9utica, destinada, esta si, a una funci\u00f3n binaria: curar. Estos matices son muy importantes y dif\u00edciles de entender en un primer “golpe de vista”, aquel que nos lleva a pretender que ya somos mediadores por el hecho de querer ayudar a aquellos que est\u00e1n en un mal paso, a resolver sus conflictos. Esto es as\u00ed porque nuestras pr\u00e1cticas habituales son de car\u00e1cter binario, orientadas a ofrecer un servicio al otro. La mediaci\u00f3n requiere una manera distinta de ver y actuar, el trabajo del tercero catalizador, el cual, pacientemente, va tejiendo nuevos lazos entre las personas. Siento no poder extenderme, en este art\u00edculo, con ejemplos creativos sobre este enfoque.<\/p>\n

Es urgente cambiar de “chip” y comenzar a entender la mediaci\u00f3n como lo que es: un arte. Un arte dif\u00edcil de afinar, apasionante. La mediaci\u00f3n tiene sus t\u00e9cnicas, pero en ning\u00fan caso se reduce a ellas. De la misma manera que todos saben escribir pero muy pocos son escritores, las t\u00e9cnicas no determinan el arte de la mediaci\u00f3n. Sinti\u00e9ndolo mucho, creo que los cursos que solo ofrecen t\u00e9cnicas, est\u00e1n abocados al fracaso. La negociaci\u00f3n, materia de la que proceden dichas t\u00e9cnicas, es mucho m\u00e1s clara en sus objetivos y en el modo de operar: en la negociaci\u00f3n hay negocio, y se trata de buscar la ayuda de un experto capaz de analizar las distintas posibilidades para la mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Muchos abogados son grandes especialistas en estos lances.<\/p>\n

En cuanto a la “bolsa de conflictos” enunciada m\u00e1s arriba, hace falta percibir unos cuantos hechos para ver su parte de falsedad.<\/p>\n

En primer lugar la gente tiene derecho a conservar y persistir en sus propios conflictos. Tiene derecho a digerirlos lentamente y a crecer con ellos, a mantener su personalidad y su libertad sin tener que renunciar a sus conflictos. Tambi\u00e9n tiene derecho a pedir ayuda cuando alg\u00fan conflicto altera gravemente su existencia. Y esto independientemente de la gravedad objetiva del conflicto\u2026<\/p>\n

Es obvio que los conflictos graves tienen sus canales de expresi\u00f3n y tratamiento, normalmente, por la v\u00eda profesional (La justicia, el arbitraje, la diplomacia\u2026).<\/p>\n

\"\"No obstante, los conflictos de car\u00e1cter d\u00e9bil o poco importantes pueden afectar grandemente a las personas. Pero esta es otra canci\u00f3n. En estos casos se requiere sensibilidad y empat\u00eda por el otro. Aqu\u00ed ser\u00e1n necesarios mediadores solidarios, ciudadanos independientes, dispuestos a poner su arte al servicio de la gente que se encuentra en un mal paso, con sus relaciones deterioradas, acompa\u00f1\u00e1ndoles en el dise\u00f1o de un nuevo camino, nuevos lazos que van a relajar los malos entendidos y a estimular una comunicaci\u00f3n<\/strong>, independientemente del conflicto y de su resoluci\u00f3n. Muchos mediadores expertos saben que cuando las partes se reconocen m\u00fatuamente desde una posici\u00f3n fuerte en sus propias convicciones, el conflicto pasa a un segundo plano y la empat\u00eda personal abre nuevos caminos. No quiero dejar en el tintero otra cuesti\u00f3n crucial: a menudo se presentan las ideas que aqu\u00ed se defienden mezcladas con las procedentes de la resoluci\u00f3n de conflictos, como en un continuo, de tal manera que -dicen- se pueden crear lazos humanos y resolver conflictos a la vez. Siento dudar profundamente de esta posibilidad. En efecto, el modo de operar del mediador que busca la creaci\u00f3n del lazo y la comunicaci\u00f3n entre las partes y el modo de operar de aquel mediador que persigue el acuerdo, es radicalmente distinto; tanto, que al mediador del primer tipo le est\u00e1 vetado aportar soluciones, aunque perciba claramente que podr\u00edan suponer un gran avance y una soluci\u00f3n. Las razones de tama\u00f1a resignaci\u00f3n y supuesto ego\u00edsmo se adquieren a lo largo de a\u00f1os de paciente formaci\u00f3n y pr\u00e1ctica. Ambos objetivos son incompatibles en mediaci\u00f3n. Como consecuencia, la manera de formar a un mediador y al otro son muy distintas. Sus t\u00e9cnicas tambi\u00e9n, aunque puedan compartir procesos. No obstante, no olvidemos que la mediaci\u00f3n no se reduce a sus t\u00e9cnicas en ning\u00fan caso.<\/p>\n

\u00bfEs el trabajador social el que debe establecer una oficina de conflictos abierta al vecindario?.
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Aquellos que defendemos las ideas expuestas hasta aqu\u00ed nos inclinamos claramente por decir no. Hemos establecido ya algunas razones, pero lo m\u00e1s importante es entender que un sistema de resoluci\u00f3n de conflictos no reglado, sin la firmeza de la cosa juzgada, dispuesto para resolver disputas, solo puede degenerar en una gran confusi\u00f3n y una mayor conflictividad, puesto que la gente suele salir de un conflicto para comenzar otro. Y finalmente, aquello que empezamos con el se\u00f1uelo de devolver a los protagonistas la resoluci\u00f3n de sus problemas (Una de las m\u00e1ximas de la mediaci\u00f3n) se convierte en un ir y venir de vecinos en busca de la soluci\u00f3n de aquel se\u00f1or o se\u00f1ora tan amables que son asistentes sociales, educadores o simplemente, funcionarios. \u00bfY qui\u00e9n se encarga de que se cumpla lo pactado? \u00bfQui\u00e9n se har\u00e1 cargo de los posibles destrozos del proceso mediador cuando, finalmente, el tema llegue al juez? \u00bfPretende acaso la administraci\u00f3n substituir su incapacidad para hacer cumplir las normas por mediaciones? Se podr\u00edan enumerar muchas otras preguntas pertinentes. De momento, lo dejaremos aqu\u00ed.<\/p>\n

\u00bfDebemos descartar por tanto la mediaci\u00f3n en el trabajo social? En absoluto. Personalmente me inclino por un buen periodo de formaci\u00f3n entre aquellos profesionales dispuestos a seguir un nuevo camino. Este requerir\u00e1 de la asunci\u00f3n de la posici\u00f3n “ternaria” en una fase media del proceso. En este tipo de formaci\u00f3n pausada y reflexiva, que empieza por asumir un concepto dial\u00e9ctico del conflicto, mucha gente se queda en el camino. Estos profesionales seguir\u00e1n haciendo un estupendo trabajo de ayuda a los dem\u00e1s y “no pasa nada”.<\/p>\n

Pero si se logran traspasar las barreras de la manera binaria de hacer las cosas, se puede establecer una nueva visi\u00f3n para el profesional<\/strong>. Algo que le permita ver m\u00e1s all\u00e1, imaginar todo tipo de mediaciones en la comunidad y entre las personas en las que desarrolla su trabajo. As\u00ed se puede permitir traspasar las fronteras de su trabajo cotidiano (Que seguir\u00e1 ejerciendo) con otra dimensi\u00f3n, la del tercero catalizador, que envuelve una din\u00e1mica que permite el desarrollo personal de una nueva relaci\u00f3n entre las personas y sabe retirarse a tiempo cuando ya no es importante su presencia, sin pedir nada, rechazando la publicidad de sus supuestas dotes.<\/p>\n

\"\"De esta manera puede generar espacios de reposo<\/strong>. Espacios terceros donde la gente pueda tomarse un respiro sabiendo que no se la va a juzgar y que podr\u00e1, en todo momento, dise\u00f1ar los pasos siguientes con respeto a su libertad. Muchos padres y madres necesitan esto para sentirse fuertes en su papel educativo, muchos ense\u00f1antes agobiados necesitan de estas pr\u00e1cticas. \u00bfC\u00f3mo crearlo? Estudiando y practicando la mediaci\u00f3n, actuando en determinada direcci\u00f3n<\/strong>. Para ello ser\u00e1 preciso no andar a remolque de los intereses de la instituci\u00f3n, de manera que se pueda disponer de un buen margen de independencia para generar nuevas sinergias sociales. \u00bfCu\u00e1ntas instituciones est\u00e1n dispuestas a permitir a sus funcionarios que en el asunto de la mediaci\u00f3n deben aportar medios<\/strong> correctos en lugar de resultados<\/strong>? \u00bfCu\u00e1nto trabajo queda por hacer en esta direcci\u00f3n para que los inmigrantes devengan ciudadanos, participen en los consejos escolares, formen parte de un nuevo tejido asociativo de car\u00e1cter pluricultural? Muchos sabemos que este camino no depende solamente de la voluntad de los inmigrantes, que se requiere mucha mediaci\u00f3n activa para que la comunicaci\u00f3n y el discurso entre los residentes habituales y los recientes devengan en nuevos constructos sociales, fruct\u00edferas maneras de vivir en comunidad. Y de esta manera hemos llegado al punto m\u00e1s interesante para la mediaci\u00f3n desde el trabajo social: la prevenci\u00f3n. Crear nuevos lazos sociales es la mejor prevenci\u00f3n de los conflictos, aunque algunas profesiones que quieren regular la mediaci\u00f3n est\u00e9n interesadas, simplemente, en resolver conflictos y vivir de ello.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","palabra_clave":[1119],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n