{"id":27965,"date":"2022-12-15T10:32:09","date_gmt":"2022-12-15T09:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/eduso.net\/res\/?post_type=articulo&#038;p=27965"},"modified":"2022-12-16T22:46:30","modified_gmt":"2022-12-16T21:46:30","slug":"la-importancia-del-feedback-entre-instituciones-y-ciudadania-para-el-desarrollo-de-politicas-publicas-efectivas","status":"publish","type":"articulo","link":"https:\/\/eduso.net\/res\/revista\/35\/etapa-4-bilbao\/la-importancia-del-feedback-entre-instituciones-y-ciudadania-para-el-desarrollo-de-politicas-publicas-efectivas","title":{"rendered":"La importancia del feedback entre instituciones y ciudadan\u00eda para el desarrollo de pol\u00edticas p\u00fablicas efectivas"},"content":{"rendered":"<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 33.3333%; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"197\" class=\"alignnone size-medium wp-image-24674\" src=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/viiicongreso1r-300x197.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/viiicongreso1r-300x197.jpg 300w, https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/viiicongreso1r.jpg 398w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; text-align: center;\">\n<p>Etapa 4, Bilbao, 27\/abril\/2022<\/p>\n<p><strong>Universidad de<\/strong><strong> Deusto, DEUSTO<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mesa Coloquio<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>El compromiso de la Educaci\u00f3n Social con la Acci\u00f3n de las Pol\u00edticas Sociales. Justicia Social<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 33.3333%; text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" width=\"307\" height=\"284\" class=\"alignnone size-full wp-image-27311\" src=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/viiicongresoima.jpg\" alt=\"\" \/><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>Introducci\u00f3n \/ presentaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Primero de todo me presentar\u00e9 porque hay tres datos significativos de mi curr\u00edculum que os permitir\u00e1n ir un poco m\u00e1s all\u00e1 a la hora de entender mi mensaje. Ocupo el cargo de Directora insular de infancia y familia y esto va a enmarcar mis palabras; tambi\u00e9n soy educadora social y esto se refleja en mi modo de trabajar dentro de la pol\u00edtica y, un tercer elemento a tener en cuenta, es que mi labor se desarrolla en el Departamento de Derechos sociales, no de Bienestar ni de Servicios Sociales como se denominaba anteriormente. Estos tres factores: el enfoque de derechos, la educaci\u00f3n social y la infancia, van a ir apareciendo en mi intervenci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" width=\"723\" height=\"449\" class=\"alignnone size-full wp-image-28095\" src=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mariangeles1.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong class=\"dos\">Mar\u00eda \u00c1ngeles Fern\u00e1ndez Valiente.<\/strong><\/h6>\n<p>En definitiva, mis aportaciones en esta mesa engloban la visi\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica de una educadora social con responsabilidad pol\u00edtica que trabaja para consolidar el paso de un Modelo de servicios sociales centrado en los propios servicios, a un Modelo de servicios sociales centrado en la persona que da voz a los propios usuarios para responder as\u00ed mejor a sus necesidades. Hacemos a las personas partes activas en su proceso de transformaci\u00f3n para facilitar su integraci\u00f3n y plenitud de derechos.<\/p>\n<h2>El enfoque de derechos humanos en las pol\u00edticas p\u00fablicas<\/h2>\n<p>El enfoque de derechos humanos en las pol\u00edticas p\u00fablicas se sustenta en dos pilares fundamentales: el Estado, como garante de los derechos y sujeto responsable de su promoci\u00f3n, defensa y protecci\u00f3n; y las personas y grupos sociales, como sujetos titulares de derechos con la capacidad y el derecho de reclamar y participar.<\/p>\n<p>Las pol\u00edticas p\u00fablicas deben ir unidas a las demandas de la ciudadan\u00eda y, por ello, es necesario que demos voz a las personas y a los colectivos hacia los que se dirigen nuestras iniciativas. Congresos como este nos permiten participar de diferentes experiencias y compartir propuestas construidas (co-construidas) con la ciudadan\u00eda, las entidades y las administraciones.<\/p>\n<p>La educaci\u00f3n social est\u00e1 obligada a abordar, junto con otras disciplinas de la intervenci\u00f3n social, la defensa de los derechos humanos. Ya pas\u00f3 el tiempo de la caridad (por supuesto no hace falta decirlo en este foro) y de la \u201cayuda\u201d entendida desde una posici\u00f3n de superioridad (tampoco hace falta decirlo), lleg\u00f3 el momento de Respetar, Proteger y Cumplir <a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a> los derechos humanos.<\/p>\n<p>Estos tres verbos que est\u00e1n ligados en la pr\u00e1ctica pol\u00edtica y por supuesto en nuestra intervenci\u00f3n, independientemente del lugar donde se realice, tambi\u00e9n implican un marco jur\u00eddico de exigencia y, por tanto, de Justicia social.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00a0<\/p>\n<p>Me gustar\u00eda explicaros algunas de las iniciativas que hemos puesto en marcha desde la direcci\u00f3n insular de Infancia y Familia, siempre, como ya he mencionado, siguiendo el Modelo de atenci\u00f3n centrado en la Persona, y que, a mi modo de ver entrecruzan los 3 factores de los que os hablaba al inicio (derechos\/infancia\/educaci\u00f3n social):<\/p>\n<ul>\n<li>En cumplimiento del derecho a ser escuchado y a participar en los asuntos que les afectan, hemos constituido la <strong>comisi\u00f3n de familias biol\u00f3gicas<\/strong> cuyas hijas o hijos se encuentran bajo una medida de protecci\u00f3n. Imaginad un servicio que, en el peor de los casos toma medidas de separaci\u00f3n familiar, sent\u00e1ndose a debatir con las familias sobre c\u00f3mo podemos construir entre todos un modo de intervenci\u00f3n que tenga en cuenta su opini\u00f3n y sus propuestas. Por supuesto el derecho individual a ser escuchado ya era respetado y protegido anteriormente, pero con la creaci\u00f3n de este espacio de participaci\u00f3n hemos dado un paso m\u00e1s para lograr cumplir ese derecho tambi\u00e9n como colectivo. Esta nueva Comisi\u00f3n complementa las comisiones de familias acogedoras y de familias adoptivas con las que ya cont\u00e1bamos en mi departamento y cuyo valor seguimos reforzando en las iniciativas que se toman sobre el trabajo del \u00e1rea. Situamos a los colectivos, a las personas que atendemos, como protagonistas de nuestras iniciativas.<\/li>\n<li>Y siguiendo en esta l\u00ednea de potenciar iniciativas que den voz a los individuos, es indispensable citar el Consejo de la Infancia y la Adolescencia, donde los ni\u00f1os, las ni\u00f1as y los adolescentes que tienen alguna medida de protecci\u00f3n exponen sus ideas y propuestas en su espacio de debate, y posteriormente nos las transmiten para poder transformarlas en iniciativas y pol\u00edticas que den una respuesta real a sus necesidades. Les hacemos part\u00edcipes del proceso de transformaci\u00f3n de su d\u00eda a d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desde las administraciones debemos fomentar la participaci\u00f3n. Es un derecho de todos, pero dar voz ya desde la infancia nos permitir\u00e1 avanzar en la consolidaci\u00f3n de los derechos sociales. Hay que lograr una participaci\u00f3n efectiva y permanente de las personas con m\u00e1s dificultades. Desde el IMAS as\u00ed lo hemos hecho, tanto con el Consejo de la Infancia y la Adolescencia, como con la creaci\u00f3n Comisi\u00f3n de Familias Biol\u00f3gicas, porque, insisto, fomentar la participaci\u00f3n es la clave.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" width=\"459\" height=\"319\" class=\"alignnone size-full wp-image-28097\" src=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mariangeles2r.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong class=\"dos\">Federico Armenteros \u00c1vila, Mar\u00eda \u00c1ngeles Fern\u00e1ndez Valiente.<\/strong><\/h6>\n<p>Por otra parte, tambi\u00e9n en Mallorca, tanto la pandemia como los diferentes conflictos b\u00e9licos o migratorios nos han obligado a adaptar nuestros recursos al momento que se estaba viviendo para poder ofrecer soluciones eficientes. Concretamente, hemos impulsado nuevos programas de acogida especializados adaptados a las necesidades de ciertos colectivos de j\u00f3venes como fue el caso de los adolescentes venidos de Ceuta o los ni\u00f1os y ni\u00f1as ucranianos que han llegado a nuestra isla sin un adulto de referencia. En ambos casos hemos tenido que actuar con la m\u00e1xima celeridad para ofrecer una soluci\u00f3n que garantizase el bienestar de estos j\u00f3venes y facilitase su integraci\u00f3n social en la isla.<\/p>\n<p>Todas estas iniciativas parten de las necesidades reales constadas por entidades y personas del \u00e1mbito. Y es que desde la instituci\u00f3n en la que trabajo creemos firmemente que debe haber un feedback entre instituciones y ciudadan\u00eda; debemos ir unidos de la mano. Es imposible elaborar unas pol\u00edticas p\u00fablicas efectivas si no escuchamos y tomamos en cuenta a las personas. Como bien dice el t\u00edtulo de esta mesa redonda, hay un Compromiso de la Educaci\u00f3n Social con la Acci\u00f3n Sociopol\u00edtica.<\/p>\n<h2>El compromiso de la Educaci\u00f3n Social con la Acci\u00f3n Sociopol\u00edtica.<\/h2>\n<p>El compromiso que adquirimos en su d\u00eda como educadoras sociales de atender a las personas desde un trato igualitario sin discriminaci\u00f3n por raz\u00f3n de sexo, edad, religi\u00f3n, ideolog\u00eda, etnia, idioma o cualquier otra diferencia,<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a> nos compromete con iniciativas y pol\u00edticas enfocadas a promover la igualdad de oportunidades y la equidad para lograr que todas las personas vean sus derechos respetados y protegidos. Habr\u00e1 quien dir\u00e1 que es <em>\u201csuficiente con no entorpecer, no inmiscuirse\u201d<\/em> y <em>\u201crespetar los derechos\u201d<\/em> pero trabajar para que adem\u00e1s se <strong>cumplan y protejan <\/strong>forma parte, por supuesto, del <strong>ideario pol\u00edtico y la formaci\u00f3n como profesional de la educaci\u00f3n social<\/strong> que forman parte de m\u00ed.<\/p>\n<p>Existe una estrecha relaci\u00f3n entre las pol\u00edticas p\u00fablicas y la ciudadan\u00eda, no s\u00f3lo porque evidentemente las decisiones pol\u00edticas tienen una incidencia en la ciudadan\u00eda y deben ser respuestas reales a sus demandas o necesidades, sino porque tambi\u00e9n la opini\u00f3n y el posicionamiento de las ciudadanas y ciudadanos influye en las decisiones que se toman.<\/p>\n<p>Insisto, pues, en remarcar especialmente esta idea: No podemos hacer pol\u00edtica p\u00fablica sin escuchar la voz de la ciudadan\u00eda. Cuando tuvimos que impulsar de manera urgente diferentes iniciativas para dar respuesta a una coyuntura concreta provocada por la COVID-19, por los problemas migratorios o, incluso en la actualidad, por el conflicto b\u00e9lico en Ucrania, es verdad que fuimos r\u00e1pidos al ofrecer respuestas concretas, pero, insisto, no lo hubi\u00e9semos conseguido sin escuchar a las entidades y familias que se ve\u00edan afectadas y que nos hicieron llegar sus problemas y necesidades concretas.<\/p>\n<p>Las pol\u00edticas centradas en las personas son pol\u00edticas de ideas sencillas, son respuestas a sus dificultades para gozar de sus plenos derechos como personas. Desde el Departamento en el que yo trabajo hemos dejado de centrarnos en reforzar un sistema r\u00edgido e inamovible con respuestas generalizadas, a centrarnos en las necesidades de cada persona y ver a la persona como un sujeto de derechos. Este cambio de enfoque nos permite dise\u00f1ar mejores estrategias a la hora de impulsar nuevos proyectos o, como dec\u00eda, medidas urgentes que den respuesta a una necesidad puntual fruto del momento en el que vivimos.<\/p>\n<p>Debemos ir configurando un aut\u00e9ntico modelo de oportunidades donde los derechos de las personas y de sus familias est\u00e9n por encima de todo; un modelo de respeto por su autonom\u00eda personal, su libertad de elecci\u00f3n y la potenciaci\u00f3n de sus capacidades. Todo ello lo recoge el Modelo de Atenci\u00f3n Centrado en la Persona que nosotros estamos implantando.<\/p>\n<p>Me gustar\u00eda recoger tambi\u00e9n en mi intervenci\u00f3n el recordatorio de aquello que, como educadoras sociales, estudiamos un d\u00eda y que personalmente sigue siendo tan importante en mi trabajo en el \u00e1rea de Infancia y Familia. Seguro que, igual que yo, os ense\u00f1aron la importancia de tener presente que los seres humanos no nos desarrollamos en un contexto \u00abvac\u00edo\u00bb, <strong>nos desarrollamos a partir de la \u00abrelaci\u00f3n\u00bb con otros seres humanos y en un medio social determinado que nos condiciona<\/strong>. Es en esa \u00abrelaci\u00f3n\u00bb y en ese medio social donde las educadoras sociales tenemos nuestra mayor capacidad de incidencia y no importa en qu\u00e9 nivel estamos actuando (atenci\u00f3n directa, supervisiones, gesti\u00f3n de equipos, etc.)<\/p>\n<p>Si ponemos en el centro a la persona con la que trabajamos, y le ofrecemos toda la informaci\u00f3n, los medios y v\u00edas disponibles para poder participar como sujeto activo en la sociedad, desde la escucha y el respeto, vamos a ser testigos del desarrollo de todo su potencial (<em>o casi todo, no seamos&#8230;<\/em>) en su relaci\u00f3n con los dem\u00e1s y eso nos incluye a personas, entidades y administraciones.<\/p>\n<p>Cuando adem\u00e1s incluimos a la comunidad en nuestra intervenci\u00f3n, estamos colaborando en la construcci\u00f3n de una mirada cr\u00edtica, porque vamos a encontrar m\u00faltiples miradas que entran en di\u00e1logo y construyen un mapa m\u00e1s detallado y ajustado a la situaci\u00f3n y, desde ese nuevo lugar, so\u00f1amos y construimos el futuro.<\/p>\n<h2>\u00bfSe requiere dotar de un mayor aporte t\u00e9cnico y cient\u00edfico a la profesi\u00f3n?<\/h2>\n<p>Era una de las preguntas lanzadas por la organizaci\u00f3n. Si me permit\u00eds, no dir\u00e9 que no, pero creo que quiz\u00e1s estemos en el momento de \u201cintegrar\u201d los conocimientos cient\u00edficos que ya tenemos en nuestra disciplina, integrarlos de manera que nos reconozcamos a nosotras mismas y nos aseguremos de aportar conciencia a las intervenciones, que cuando hagamos una intervenci\u00f3n sepamos desde d\u00f3nde la hacemos (desde un enfoque de derechos) y, sobre todo para qu\u00e9 la hacemos; integrarlo de manera que recuperemos una relaci\u00f3n educativa humana basada en una intervenci\u00f3n consciente y transformadora.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" width=\"750\" height=\"343\" class=\"alignnone size-full wp-image-28102\" src=\"https:\/\/eduso.net\/res\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mariangteles4r.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong class=\"dos\">Aitor \u00c1vila Ruiz, Fernando Fantova Azcoaga, Alejandra Montan\u00e9 L\u00f3pez, Federico Armenteros \u00c1vila, Mar\u00eda \u00c1ngeles Fern\u00e1ndez Valiente.<\/strong><\/h6>\n<p>Para m\u00ed, esa es una de las claves: una profesional de la educaci\u00f3n social interviene y aporta a la construcci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas en clave de Justicia social desde el momento en que su intervenci\u00f3n se realiza desde el enfoque de derechos humanos e incluye a la persona, a la red y a la comunidad. Me resulta imposible entender que pueda trabajarse en el \u00e1mbito de la intervenci\u00f3n social sin un compromiso pol\u00edtico y social; y me gustar\u00eda subrayar que no hay intervenci\u00f3n peque\u00f1a, cada una desde nuestro lugar aportamos a esta construcci\u00f3n de un mundo m\u00e1s justo y solidario.<\/p>\n<p>Trabajemos todos juntos para elaborar pol\u00edticas que den respuesta a las necesidades de las personas m\u00e1s vulnerables, pero que tambi\u00e9n supongan un avance en el respeto, la protecci\u00f3n y el cumplimiento de los derechos humanos.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 quiero decir con eso? Pues que si logramos la plena colaboraci\u00f3n entre ciudadan\u00eda, entidades e instituciones; si nos escuchamos mutuamente podemos dar un paso m\u00e1s hacia la construcci\u00f3n de un mundo en el que las administraciones no tengamos como prioridad el garantizar s\u00f3lo el bienestar de los colectivos que m\u00e1s nos necesitan, sino que nuestro principal objetivo sea el de construir una sociedad en la que todos veamos garantizados nuestros derechos universales.<\/p>\n<p>Debemos consolidar el Modelo de Atenci\u00f3n Centrado en la Persona y, para ello, debemos:<\/p>\n<ul>\n<li>Pasar de un modelo de intervenci\u00f3n cl\u00e1sico a un modelo centrado en los derechos de la infancia, j\u00f3venes, las personas mayores, las mujeres.<\/li>\n<li>Acompa\u00f1ar a la persona vulnerable durante todo el proceso y garantizarle su acceso a unos servicios dignos y de calidad, que fomenten su autonom\u00eda y que sean continuos, evitando cualquier interrupci\u00f3n por motivos burocr\u00e1ticos.<\/li>\n<li>Centrar nuestro cat\u00e1logo de servicios p\u00fablicos en resolver las necesidades de las personas, superando el discurso de las competencias entre las administraciones.<\/li>\n<li>Trabajar para aplicar las leyes estatales que recogen todos los principios del modelo centrado en la persona, pese a la dificultad que ello supone, como son la Ley de Dependencia, la Ley actual de la infancia LOPIVI, la Ley de Igualdad entre hombres y mujeres o la Ley de educaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, administraciones, entidades y ciudadan\u00eda debemos ir de la mano en este proceso de cambio. Porque si actuamos todos juntos, sumaremos mucho. Recordemos que NO HAY INTERVENCI\u00d3N PEQUE\u00d1A.<\/p>\n<p>Muchas gracias.<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","palabra_clave":[1019,306,483,947,1455,1457,64,1978,1977,840],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eduso.net\/res\/revista\/35\/etapa-4-bilbao\/la-importancia-del-feedback-entre-instituciones-y-ciudadania-para-el-desarrollo-de-politicas-publicas-efectivas\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La importancia del feedback entre instituciones y ciudadan\u00eda para el desarrollo de pol\u00edticas p\u00fablicas efectivas - RES. 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